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Yelp mostrará aquellos comentarios posiblemente fraudulentos

Uno de los mayores impedimentos a la hora de que un negocio o local apueste por crear su perfil y escaparate virtual en las redes sociales, sea Yelp, Google Local, FourSquare o Facebook Places es el posible uso fraudulento o malintencionado tanto de trolls como de la competencia. Por otra parte, también existe otro problema inverso que son empresas que pagan a usuarios o incluso a empresas para conseguir reseñas positivas aunque éstas sean falsas por parte de gente que nunca acudió al local.

Aunque Yelp lleva años luchando contra esto al ser uno de los portales de reseñas más importantes del mundo, ha dado un nuevo paso en esta guerra y es mostrar de una manera más visual y pública aquellos comentarios que puedan ser fraudulentos o falsos.

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Facebook se apunta a las reseñas de restaurantes

Yahoo! firmó una colaboración con Yelp así como Google adquirió Zagat y es que el potencial tanto de contenido generado como utilidad para otros usuarios que ofrecen las reseñas es tan jugoso como interesante para las grandes compañías de internet y, como no podía ser menos, Facebook quiere apuntarse a este “tesoro”.

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Sin embargo, Facebook no se caracteriza por rompedor en ocasiones donde suele ir sobre seguro y evitar problemas con sus potenciales anunciantes, por esta razón a diferencia de las anteriormente mencionadas o como FourSquare, no será el contenido que generen los usuarios con sus opiniones y experiencias sino que éstas se extraerán de diferentes empresas como el New York Magacine, San Francisco Chronicle, artículos de Condé Nast Traveler o Bon Appétit, de este modo Facebook no se compromete de las reseñas negativas sino que deja cualquier problema en manos de estas publicaciones. Algo, por cierto, bastante poco social.

Inicialmente solo estará disponible para locales de restauración en Estados Unidos aunque todo apunta a que su expansión a otros países del mundo se hará en poco tiempo.

Fuente: Mashable

Gestiona con efectividad las quejas de un cliente

Muchas empresas temen las consecuencias nefastas que puede provocar un cliente descontento a través de internet siendo este el motivo del no apostar por el uso de las nuevas tecnologías a la hora de promocionar su negocio o local. En este punto ya podemos encontrar dos aspectos importantes, el primero es que no es necesario tener presencia en los medios online para que un cliente hable mal o no de tu negocio pero, evidentemente siempre es más importante tener canales propios a los cuales poder recopilar, escuchar y detectar los posibles errores que podamos cometer o las mejoras que podamos aplicar.

El otro punto es que en la mayoría de ocasiones, la falta de repuesta, la falta de atención puede conllevar a que una mala experiencia pueda ser más viral y más vista al desconocer por parte del resto de usuarios la versión que puede ofrecer el negocio o el propietario del mismo además de que, por otra parte, no por ignorar un problema éste desaparece.

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Yelp lanza aplicación móvil para propietarios

Primero fue FourSquare el que consideró útil y conveniente lanzar una aplicación completamente independiente para que los propietarios de negocios pudieran actualizar sus perfiles, ofertas o revisar las opiniones (aunque posteriormente la volvería a integrar). Después Facebook hizo lo propio seguido de Google con My Business y ahora Yelp lanza su aplicación para los propietarios de negocios que dispongan de páginas en su red.

De esta manera, ahora los propietarios de locales con página en Yelp podrán consultar y ver de primera mano y de una manera mucho más rápida todo aquello entorno a su negocio como comentarios u opiniones que vayan dejando los propios usuarios de la plataforma.

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Los comentarios online influirán en los precios hoteleros

Aunque para muchos negocios (y muy pocos usuarios) los comentarios de un local u hotel puedan pasar desapercibidos y no ser tenidos en cuenta con la importancia que se merecen, éstos en poco tiempo se ha convertido en un factor determinante a la hora de escoger un destino, un alojamiento o un lugar para comer, incluso por encima del precio o el factor de equipamientos.

Por ejemplo, ya hay cadenas hoteleras como es el caso de Meliá que utiliza los comentarios en la red sobre sus hoteles para la retribución variable a sus respectivos directores así como otras como Hospitality Ventures Management Group se tienen en cuenta los KPI y métricas procedentes de visitas y comentarios para un aspecto a tener en cuenta a la hora de medir el rendimiento de la cadena y sus respectivos hoteles.

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Blogger condenada por reseñar negativamente un restaurante

Internet y la justicia viven en dos mundos paralelos, esa es una de las frases que podemos extraer, ya no solo de un propietario de un restaurante indignado por una crítica negativa en un blog o en una plataforma online sino el hecho de que un tribunal le de la razón al restaurante y condene al autor de dicha reseña.

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En Agosto del pasado año, Caroline Doudet escribió un post de crítica o reseña negativa en su blog tras una experiencia negativa tras su visita en una pizzería. Al cabo de unos meses y tras hablar con algunos clientes que habían mencionado el haber dudado de ir a su local tras leer el argumentado post, la propietaria decidió demandar a Caroline bajo el pretexto de que la publicación del artículo había provocado una bajada de los clientes.

Lejos de responder de la manera más sensata y adecuada, que sería la de corregir aquellos errores que puedan disgustar a sus clientes o contactar con un un cliente descontento, prefirió tomar otra vía como la denuncia.

Dicha denuncia ha significado una multa para la blogger de 1.500€ además de hacerse cargo de la mitad de gastos derivados del descenso de clientes (algo bastante difícil de cuantificar).

Ahora bien, esto también ha provocado un gran efecto Streisand, es decir, aquel efecto que provoca el intentar la censura o problema por la peor vía haciendo que dicho problema tenga una mayor repercusión, viralidad y visibilidad de aquello que se quería ocultar, es decir, la crítica negativa hacia el restaurante y la mala atención del mismo provocando todavía más un mayor número de detractores y un menor número de clientes hacia el mismo aumentando los gastos.

Precisamente esta condena ha pasado de la prensa regional a la nacional e internacional generando un debate en todo Francia, especialmente en las redes sociales. Los medios se preguntan ahora si la pizzería no ha conseguido el efecto contrario al deseado al darle más publicidad al blog.

Fuente: infolibre

Conoce las novedades en las páginas locales de Google+

Era de esperar y cuestión de tiempo el hecho de que Google diera una mayor importancia a sus páginas de negocios y locales en su red social diferenciándolas mejor de las personales mostrando un mayor enfoque a aspectos más corporativos y útiles como las estadísticas, engagement, impacto y, sobre todo, facilitando su uso y enfocando los principales aspectos a la empresa y no a la propia red social de Google+

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Se lanzan las revisiones para Google Places para Empresas

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Hasta ahora había una clara ventaja de la utilidad de Google Places para el uso convencional por parte de los clientes pero esta ventaja no era tan clara en caso de hablar del propietario de un local o negocio donde la revisión de todos los comentarios que pueda haber en su local, sea positivo o negativo es algo importante para poder aprender y mejorar su negocio en caso de reseñas negativas o potenciar aquellas positivas y ver que se va por el buen camino.

Google ha visto este detalle y por esa razón ha anunciado hace pocas horas el lanzamiento de las revisiones en Google Places para Empresas facilitando a los propietarios de estas empresas el poder tomar nota, conocer y recopilar estos comentarios sin necesidad de tener un conocimiento medio-alto de informática o uso semi-intensivo de Internet haciendo posible a la gran mayoría de usuarios el seguir y aprender de las reseñas dejadas por nuestros clientes.

Para poder aprovechar esta nueva función, los negocios deben ser verificados y autorizados donde, a través de las nuevas bandejas de notificación y revisión podrán visualizar y consultar las valoraciones, comentarios y reseñas recibidas por parte de los clientes.

A esto se le suma una ventaja que fue añadida algunos meses y es que los propios propietarios, identificándose como tales podrán iniciar conversaciones directas con un cliente sea para agradecer una reseña positiva como preguntar la razón de una posible mala experiencia o dejar claro que se toma nota de esto y se buscarán soluciones para que su próxima visita sea más agradable.

Este nuevo cambio facilita a los propietarios el seguimiento de sus locales y sus clientes así como Google potencia más todavía su plataforma Google+ como centro neurálgico de todos sus servicios, Google Places entre ellos.

Google renueva la interfaz de Zagat en su versión móvil y web

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Zagat es la página web por excelencia en EEUU junto a Yelp para la búsqueda de lugares y reseñas de diferentes negocios de restauración, hoteles, locales, etc aunque con una mayor veteranía que Yelp al contar con más de 34 años de experiencia habiendo nacido en 1979 como lugar exclusivo de puntuación de restaurantes y Diners en Nueva York aunque en el 2005 se incluyeron 70 ciudades más así como amplió su abanico de locales reseñables desde su página web.

Google adquirió Zagat por 151 millones de dólares en el 2011 y desde entonces Zagat se vio estancado aunque se usó para enriquecer el contenido de Google Maps a la hora de buscar locales, reseñarlos o ver los comentarios dejados en los mismos.

Si bien es cierto que Zagat apenas ha sido conocido en Europa a excepción de Londres, la única ciudad europea con presencia en Zagat, tras la adquisición de Google se incorporó tanto en Google+ como en Google Maps su sistema de puntuación y mecanismo de reseñas.

Ahora, Google quiere reflotar y recuperar el prestigio de Zagat haciendo una limpieza y una nueva versión tanto de su página web como de sus aplicaciones de Android e iOS pero únicamente centrándose en los países donde Zagat ya estaba implantado y adaptado dado el fracaso a la hora de exportar Zagat a otros países europeos y la baja adopción por parte de los usuarios a usar este sistema.

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Según la estrategia que deja entrever Google, es evidente que tomará dos políticas y estrategias diferentes en Google Local en EEUU y para el resto del mundo. Mientras que en EEUU se usará tanto la plataforma de Zagat como Google+ Local, en Europa se centralizará todo en Google+ Local evitando dividir fuerzas y estrategias en dos plataformas diferentes dada la enorme dificultad de cambiar por completo todo el sistema de puntuación al que estamos acostumbrados (por colores de rojo a verde o por estrellas) debido a que el sistema de puntuación de Zagat es completamente diferente por un sistema de 30 puntos teniendo en cuenta diferentes baremos.

Fuente: Official Google Blog

FourSquare muestra puntuación de sitios

Uno de los problemas que tenía hasta ahora FourSquare es que era necesario leer comentario tras comentario para hacernos una idea o resumen sobre si el local

Puntuación Zagat - Google Local

estaba bien votado y catalogado o no y para ello, Foursquare ha optado por el sistema más conocido y sencillo en el método de puntuación que es del 0 al 10 y mostrando por colores esta votación de rojo para mal votado a amarillo y tonos verdes para buenas puntuaciones generales.

Esto es un pro frente a otros sistemas de puntuación y opinión similares como es Google Local dado que el sistema de Google Local fue el adoptado y heredado de la plataforma comprada llamada Zagat. Aunque como plataforma de opinión, Google Local/Zagat es la más completa, el sistema de puntuación es lioso dado que puede ir del 0 al 30 o al 40 dependiendo del sector del negocio y los baremos a tener en cuenta (servicios, instalaciones, personal, limpieza, etc). Esto implica y obliga a tener que leer la leyenda existente al lado del sistema de puntuaciones para poder saber si por ejemplo, “20” es una puntuación muy buena o regular.

Ver la opinión de un local de un solo vistazo

Con este nuevo sistema de puntuación de FourSquare tanto clientes como nosotros como propietarios podrán ver de un solo vistazo la opinión general relacionada con nuestro local y negocio y, en caso de ver que algo no cuadra o no nos parece propicio, poder ver ya en los comentarios y consejos cuales son las razones del por qué la puntuación no es alta o no lo suficientemente alta de lo deseado para nuestro local.

Esta puntuación dependerá de algunas variables dado que el cliente como tal NO puede otorgar un voto directo al sitio sino que tendrá en cuenta los siguientes factores haciendo que este sistema de puntuación sea lo más objetivo posible:

  • Número de check-ins
  • Recurrencia (número de usuarios que regresan al local)
  • Número de “Me Gusta”
  • Consejos  positivos
  • Número de “No me gusta”
  • Número de comentarios negativos
Puntuación de FourSquare

Sistema de puntuación de Foursquare

Como podemos ver, este sistema de puntuaciones es más objetivo e inteligente que otros sistemas de puntuación como Facebook Places o Google Local dado que tienen en cuenta unos baremos súmamente importantes como la recurrencia o número de votos o visitas, sin embargo, el resto de plataformas NO tienen en cuenta estos factores, únicamente la puntuación directa realizada por los usuarios. También, con el nuevo sistema de puntuaciones de FourSquare va mejorando su “puntería” cuanta más información, más votos y más información se obtenga sobre el local.

FourSquare últimamente está recibiendo unas actualizaciones tan útiles como importantes que lo mantienen como la plataforma lider de geoposicionamiento, opinión y reseñas sobre lugares y negocios.