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Facebook se apunta a las reseñas de restaurantes

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Yahoo! firmó una colaboración con Yelp así como Google adquirió Zagat y es que el potencial tanto de contenido generado como utilidad para otros usuarios que ofrecen las reseñas es tan jugoso como interesante para las grandes compañías de internet y, como no podía ser menos, Facebook quiere apuntarse a este “tesoro”.

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Sin embargo, Facebook no se caracteriza por rompedor en ocasiones donde suele ir sobre seguro y evitar problemas con sus potenciales anunciantes, por esta razón a diferencia de las anteriormente mencionadas o como FourSquare, no será el contenido que generen los usuarios con sus opiniones y experiencias sino que éstas se extraerán de diferentes empresas como el New York Magacine, San Francisco Chronicle, artículos de Condé Nast Traveler o Bon Appétit, de este modo Facebook no se compromete de las reseñas negativas sino que deja cualquier problema en manos de estas publicaciones. Algo, por cierto, bastante poco social.

Inicialmente solo estará disponible para locales de restauración en Estados Unidos aunque todo apunta a que su expansión a otros países del mundo se hará en poco tiempo.

Fuente: Mashable

Gestiona con efectividad las quejas de un cliente

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Muchas empresas temen las consecuencias nefastas que puede provocar un cliente descontento a través de internet siendo este el motivo del no apostar por el uso de las nuevas tecnologías a la hora de promocionar su negocio o local. En este punto ya podemos encontrar dos aspectos importantes, el primero es que no es necesario tener presencia en los medios online para que un cliente hable mal o no de tu negocio pero, evidentemente siempre es más importante tener canales propios a los cuales poder recopilar, escuchar y detectar los posibles errores que podamos cometer o las mejoras que podamos aplicar.

El otro punto es que en la mayoría de ocasiones, la falta de repuesta, la falta de atención puede conllevar a que una mala experiencia pueda ser más viral y más vista al desconocer por parte del resto de usuarios la versión que puede ofrecer el negocio o el propietario del mismo además de que, por otra parte, no por ignorar un problema éste desaparece.

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Yelp lanza aplicación móvil para propietarios

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Primero fue FourSquare el que consideró útil y conveniente lanzar una aplicación completamente independiente para que los propietarios de negocios pudieran actualizar sus perfiles, ofertas o revisar las opiniones (aunque posteriormente la volvería a integrar). Después Facebook hizo lo propio seguido de Google con My Business y ahora Yelp lanza su aplicación para los propietarios de negocios que dispongan de páginas en su red.

De esta manera, ahora los propietarios de locales con página en Yelp podrán consultar y ver de primera mano y de una manera mucho más rápida todo aquello entorno a su negocio como comentarios u opiniones que vayan dejando los propios usuarios de la plataforma.

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Conoce las novedades en las páginas locales de Google+

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Era de esperar y cuestión de tiempo el hecho de que Google diera una mayor importancia a sus páginas de negocios y locales en su red social diferenciándolas mejor de las personales mostrando un mayor enfoque a aspectos más corporativos y útiles como las estadísticas, engagement, impacto y, sobre todo, facilitando su uso y enfocando los principales aspectos a la empresa y no a la propia red social de Google+

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FourSquare muestra puntuación de sitios

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Uno de los problemas que tenía hasta ahora FourSquare es que era necesario leer comentario tras comentario para hacernos una idea o resumen sobre si el local

Puntuación Zagat - Google Local

estaba bien votado y catalogado o no y para ello, Foursquare ha optado por el sistema más conocido y sencillo en el método de puntuación que es del 0 al 10 y mostrando por colores esta votación de rojo para mal votado a amarillo y tonos verdes para buenas puntuaciones generales.

Esto es un pro frente a otros sistemas de puntuación y opinión similares como es Google Local dado que el sistema de Google Local fue el adoptado y heredado de la plataforma comprada llamada Zagat. Aunque como plataforma de opinión, Google Local/Zagat es la más completa, el sistema de puntuación es lioso dado que puede ir del 0 al 30 o al 40 dependiendo del sector del negocio y los baremos a tener en cuenta (servicios, instalaciones, personal, limpieza, etc). Esto implica y obliga a tener que leer la leyenda existente al lado del sistema de puntuaciones para poder saber si por ejemplo, “20” es una puntuación muy buena o regular.

Ver la opinión de un local de un solo vistazo

Con este nuevo sistema de puntuación de FourSquare tanto clientes como nosotros como propietarios podrán ver de un solo vistazo la opinión general relacionada con nuestro local y negocio y, en caso de ver que algo no cuadra o no nos parece propicio, poder ver ya en los comentarios y consejos cuales son las razones del por qué la puntuación no es alta o no lo suficientemente alta de lo deseado para nuestro local.

Esta puntuación dependerá de algunas variables dado que el cliente como tal NO puede otorgar un voto directo al sitio sino que tendrá en cuenta los siguientes factores haciendo que este sistema de puntuación sea lo más objetivo posible:

  • Número de check-ins
  • Recurrencia (número de usuarios que regresan al local)
  • Número de “Me Gusta”
  • Consejos  positivos
  • Número de “No me gusta”
  • Número de comentarios negativos
Puntuación de FourSquare

Sistema de puntuación de Foursquare

Como podemos ver, este sistema de puntuaciones es más objetivo e inteligente que otros sistemas de puntuación como Facebook Places o Google Local dado que tienen en cuenta unos baremos súmamente importantes como la recurrencia o número de votos o visitas, sin embargo, el resto de plataformas NO tienen en cuenta estos factores, únicamente la puntuación directa realizada por los usuarios. También, con el nuevo sistema de puntuaciones de FourSquare va mejorando su “puntería” cuanta más información, más votos y más información se obtenga sobre el local.

FourSquare últimamente está recibiendo unas actualizaciones tan útiles como importantes que lo mantienen como la plataforma lider de geoposicionamiento, opinión y reseñas sobre lugares y negocios.