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Google My Business aumenta las conexiones con sus clientes

Parecía que Google My Business iba a ser otra gran olvidada de un proyecto que tanto ha costado a Google crear con adquisiciones como Yelp y otras tantas inversiones y es que con el auge y evolución de las páginas locales de Facebook y su gran posibilidad de contacto con el cliente, la funcionalidad de Google My Business se había estancado y mucho en este aspecto haciendo prácticamente todo el hincapié en métricas y evolución del local y su posicionamiento en Google Maps y el buscador.

Esto implica, además de un nuevo desarrollo e interfaz de las aplicaciones de iOS y Android, a añadir una pestaña dedicada única y exclusivamente a los clientes posibilitando recopilar todas las opiniones dejadas al negocio con la posibilidad de contestar directamente en nombre del propietario o del local aumentando la posibilidad de establecer una comunicación y mejorar la satisfacción así como resolver dudas o agradecer reseñas positivas.

Por lo que parece, Google no parece estar dispuesta a quedarse ahí y cabe la posibilidad de que en futuras versiones la comunicación con el cliente sea todavía más directa dando cabida a los usuarios que requieren una atención más personalizada (privada) para obtener más datos e información en caso de resolución de alguna incidencia o problema.

WiFi en locales y tiendas genera mayor fidelización

Aunque es un tema que ya se da por hecho, siempre es bueno ver estudios y pruebas que demuestren la importancia del tener WiFi para nuestros clientes en nuestro local o negocio.

Este estudio se ha realizado en Estados Unidos donde el uso del WiFi ya es algo convencional y muy extendido así como en España cada vez tiene mayor protagonismo hasta el punto de ser decisivo para un cliente a la hora de escoger un local u otro independientemente de su sector a la hora de escoger.

PEarthLink, es una compañía tecnológica de Estados Unidos y ha querido determinar y medir la influencia del WiFi a la hora de lograr una mayor lealtad con los clientes y para ello ha contado con la colaboración de empresas como IHL Group (especialista en negocios minoristas) y ArtTight Networks (especialistas en trabajo en la nube e instalaciones de conexiones inalámbricas). De este modo a través de sus actuales clientes y negocios que no son clientes fue posible abarcar centenares de comercios donde poder llevar a cabo el estudio y poder extraer resultados.

Los primeros resultados que pudieron observar fue lo más evidente y es que el 27,5% de negocios y locales que implementaron conexión WiFi incrementaron la lealtad de sus clientes así como atraer a nuevos.

Este estudio es más sencillo en países como Estados Unidos donde casi el 80% de los comercios de mediano y gran tamaño cuentan con W así como de éstos, el 34% planea ampliar y mejorar todavía más sus instalaciones y conexiones.

El estudio todavía se está desarrollando y EarthLink hará públicos los datos del mismo así como un trabajo de consultoría para aquellos negocios encuestados sobre como mejorar su negocio, monetizar su conexión WiFi y velar por la seguridad y el aprovechamiento de la misma para conseguir una mayor satisfacción de sus clientes y aumento de los mismos.

Fuente: Fayerwayer

En Internet, lo barato sale caro y lo caro no siempre es bueno

Community-manager-o-noNo nos cansaremos de decir que el uso de medios online es la manera más económica, efectiva y potencial para promocionar tu empresa, negocio o local pero eso no significa que tengamos que escoger el medio más barato pero hay que tener en cuenta lo más importante“¿Dejarías en manos de cualquiera la reputación y marca de tu empresa?”. 

Por desgracia y en los últimos años hemos conocido tanto empresas como simples propietarios que nos han comentado algo en común y es falta de fe en el uso de alternativas online pero siempre bajo un denominador común, el error a la hora de contar, contratar o confiar en empresas o personas que, sin experiencia o sin conocimientos se han hecho cargo de su negocio.

Es habitual ver gente que simplemente por el hecho de hacer uso de redes sociales como Facebook o Twitter ya se consideren Community Managers, Social Media Marketing, etc pero, si investigamos un poco podremos ver que su experiencia con páginas de negocios pueden ser su propia página o cuenta personal y, a la hora de usar una cuenta ajena, una cuenta corporativa o de empresa, esto en ocasiones puede ocasionar más de un disgusto como:

  • Publicando por error algo personal en una cuenta corporativa
  • No distinguiendo lo personal de lo profesional mezclando ideologías, opiniones personales, etc con publicaciones corporativas
  • Usando en beneficio propio las cuentas profesionales olvidando o ignorando el objetivo final
  • Un mal engagement con los usuarios que interactúan con la marca
  • Etc.

Estos son errores y problemas cotidianos y casi diarios que podemos encontrar en Facebook o en Twitter que se traduce en una desconfianza futura total por parte de esa empresa al medio online sin caer en que el error inicial es el haber otorgado o facilitado dicha cuenta a una persona sin experiencia o sin intenciones.

Por otra parte, no siempre son las personas sino también empresas que aprovechan la coyuntura económica o simple razón del ahorro más absoluto facturando a sus clientes por Community Manager para cada proyecto usando en todos ellos al mismo aunque se facture un profesional para cada uno de los proyectos por lo que, por el coste de uno solo se paga al mismo Community Manager que lleva otros proyectos.

Por ejemplo: Una “empresa de Marketing Online” factura a 1.000€/mes por el concepto Community Manager a 8 clientes/proyectos diferentes obteniendo mensualmente 8.000€ mientras que realmente dicha empresa gasta 1000€ al mes en contratar a una persona para llevar estos 8 proyectos obteniendo 7000€ limpios.

Esta práctica más extendida de lo que parece que conlleva entre otras cosas a:

  • Falta de incentivación del profesional hacia el proyecto
  • Aumentar las posibilidades de mezclar o errar publicaciones entre proyectos.
  • Dificultad de diferenciar entre proyectos imposibilitando la creatividad para cada uno de ellos impidiendo la estrategia online más correcta.

Recomendaciones:

  • Revisa la experiencia, profesionalidad y carrera online de aquellas personas a quienes confíes tu marca y tu negocio.
  • Conoce en persona a aquella persona asignada por una empresa de Marketing Online y mantén contacto con ella para gestionar todo tipo de proyectos, campañas y gestión online de tu empresa ignorando departamentos intermediarios como “Cuentas” o “Marketing”

Uno de nuestros mayores logros y que más nos enorgullece es haber recuperado la confianza y fe de aquellos locales, negocios y empresas que tuvieron una mala experiencia en su primer contacto con el medio online demostrando tanto su utilidad como su conversión en negocio.

Cambios en las extensiones de ubicación de AdWords a Google My Business

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Hace dos meses comentamos las novedades respecto a la gestión de las páginas de Google Places a Google My Business haciendo uso de la página de Google+ como núcleo y Hub de la gestión de todo lo referente a tu negocio como Analíticas, estadísticas de YouTube, reseñas o gestión de todo lo referente al negocio como horarios, métodos de pago o fotos.

Ahora, Google anuncia que a partir de septiembre se seguirán unificando otros servicios y herramientas en la página de Google My Business como es la gestión de ubicación donde se tendrá que gestionar y administrar de manera más rápida y sencilla que como se hacía en Google AdWords.

En resumen, todas las extensiones de ubicación se administrarán en la cuenta mediante la cuenta de Google My Business en Google+. En caso de no haber actualizado tus extensiones de ubicación que tuvieras en AdWords serán eliminadas de tu cuenta así como se dejarán de admitir los antiguos métodos de administración de extensiones de ubicación como es la introducción manual de direcciones.

¿Que hay que hacer?

Una vez se actualice la cuenta, se utilizarán únicamente aquellas extensiones de ubicación que hayan sido actualizadas en tu página de Google My Business. Si ya tienes contratado tu servicio de AdWords Móvil o Local con Geocrono, procederemos a modificar y añadir las ubicaciones existentes en Google AdWords de nuestros clientes a su página de Google My Business.

Si no eres cliente de Geocrono y realizas AdWords haciendo uso de las extensiones de Ubicación, recuerda que tras la actualización, si no añadiste las ubicaciones en tu página de My Business de tu negocio, las ubicaciones que tuvieras creadas en Google AdWords dejarán de existir y ser funcionales por lo que tu campaña puede quedarse pausada o hacerse de manera global sin segmentar por localización. Tienes más información de como realizar el cambio desde aquí.

Conoce las novedades en las páginas locales de Google+

Era de esperar y cuestión de tiempo el hecho de que Google diera una mayor importancia a sus páginas de negocios y locales en su red social diferenciándolas mejor de las personales mostrando un mayor enfoque a aspectos más corporativos y útiles como las estadísticas, engagement, impacto y, sobre todo, facilitando su uso y enfocando los principales aspectos a la empresa y no a la propia red social de Google+

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Facebook estrenará sistema de votación de locales por estrellas en su plataforma

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Facebook ya empezó a asomarse hace aproximadamente un año en el mundo de los locales con el lanzamiento de su producto “Nearby” para móvil con un aspecto más similar al objetivo de FourSquare que el de reseñas y comentarios útiles y enriquecidos de los locales y negocios prestando más importancia al simple hecho de hacer “check-in” y votación por estrellas que el de comentar un local y profundizar en la experiencia vivida en el mismo.

Tras este lanzamiento no hubo muchas novedades respecto a esta opción de geolocalización y uso de la famosa red social como herramienta de consulta a la hora de visitar un lugar o explorar experiencias de los usuarios que ya lo han visitado teniendo toda la importancia en el entretenimiento de anunciar a los contactos donde estamos y nos encontramos en ese preciso momento y con quién hasta ahora, que Facebook ha decidido exportar “Nearby” a su versión de escritorio facilitando que cualquier usuario pueda valorar un negocio o local tanto desde el móvil como desde el ordenador otorgando una mayor visibilidad a la que tenía hasta ahora desplazando el resultado total de votaciones (con estrellas) en un lugar más visible en la parte superior de las páginas.

Cómo  no podía ser de otra manera, un usuario al realizar una votación sobre un determinado lugar mostrará por defecto esta votación en el feed news de sus contactos dando una mayor visualización y viralización en el hecho.

Aunque el sistema de votaciones de Facebook es algo más entretenido y rápido que otros existentes donde la mayor importancia reside en comentarios y contenido generado por usuarios, la responsabilidad por parte de locales y negocios con tal de mejorar la experiencia de sus clientes se verá incrementada aumentando la visualización de la misma en una red social tan grande como Facebook donde podrá ser determinante a la hora de que un usuario visite o no dicho local en consecuencia, sin embargo, la esencia y razón que han llevado a los usuarios a realizar esa votación o factores a destacar apenas tendrán presencia dado que en una visita ni todo es blanco ni todo es negro, siempre hay escalas de grises donde hasta en la peor experiencia puede observarse algo positivo o en la visita perfecta pudo haber un punto negativo a tener en cuenta y básico para determinados clientes y gustos.

A pesar de esto, creemos que es un paso tan acertado como importante por parte de Facebook aunque insuficiente si con el quiere mostrar una herramienta tan útil para usuarios como para negocios y locales.

Este nuevo sistema se irá incorporando progresivamente a todas las cuentas de la red en las próximas semanas.

Google podría añadir tarjetas informativas “hiperlocales” en Google Now

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Johanna Wright, vicepresidenta de búsquedas y asistencia de Google ha declarado a la página web Quartz que Google está probando de manera interna un nuevo servicio que proporciona detalles de lugares realmente cercanos y preciosos como puede ser una determinada zona o vecindario en su servicio de Google Now dada la gran opción que ofrecen los smartphones a la hora de conocer el punto exacto de un usuario a la hora de realizar una búsqueda y tener en cuenta esa situación para poder mostrar la información más relevante, útil e importante posible tanto para los usuarios cómo para aquellos lugares, locales o negocios que puedan estar cerca.

Hoy por hoy, Google ya ofrece información importante sobre el lugar donde se encuentra un usuario incluso antes de que este realice una búsqueda como las paradas de transporte público más cercanas con sus correspondientes horarios, lugares cercanos que merecen la pena ser fotografiado o es muy fotografiado, lugares cercanos para comer o cines próximos con su correspondiente cartelera y horarios pero Google quiere ir más allá en cuanto a la geoposición y geomarketing.

Esta nueva opción estaría siendo probada internamente y todavía no ha habido ninguna filtración o información sobre que tipo de datos ofrecería esta nueva tarjeta. Recordemos que Google Now es la herramienta de Google que muestra información y detalles que puedan serle útiles al usuario que van desde tiempo meteorológico, billetes de avión, tráfico, atracciones turísticas, eventos deportivos o noticias de última hora, citas del calendario entre muchas otras cosas.

Fuente: Engadget

El Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa se pasa al NFC

COF Gipuzkoa

Poco a poco cada vez son más los locales, negocios, asociaciones o Colegios Oficiales los que aprovechan las nuevas posibilidades que ofrece el NFC para mejorar la experiencia de sus clientes o usuarios así como ampliar la cobertura comercial o de ayuda a aquellos que pueden estar interesados en nuestros servicios o productos.

Esta vez ha sido el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa el que ha visto en el NFC una nueva fórmula para facilitar a los usuarios y clientes de las farmacias de Gipuzkoa el uso y el encontrar las farmacias buscando aquellas que se encuentren más cercanas, las favoritas o toda la información referente a este tipo de negocios.

El uso de la tecnología móvil por parte del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa se basa en tres pilares fundamentales que describimos ayer mismo en un post.

  • Aplicación móvil para Android y iPhone
  • NFC
  • Código QR para aquellos teléfonos que no disponen de NFC
  • Mensaje SMS
  • Página web adaptada a móviles
  • Realidad aumentada

Desde estos servicios los ciudadanos de Gipuzkoa podrán:

  • Encontrar las farmacias más cercanas a su posición usando el GPS del terminal mostrando la distancia real y visualizante una lista de las farmacias más próximas. Además, esta visualización se podrá realizar a través de Realidad Aumentada.
  • Buscar rápidamente las farmacias por localidad, fecha o conocer si está de guardia o no así como sus usuarios evitando hacer un viaje innecesario en caso de que esté cerrada o no tenga guardia en el momento de la búsqueda.
  • Guardar las Farmacias favoritas y así tener un acceso directo a la misma para conocer sus horarios, detalles o como llegar independientemente de donde te encuentres.

La apuesta por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Gipuzkoa es muy acertada facilitando la búsqueda y uso de las farmacias por parte de los ciudadanos.

Si deseas conocer cómo podemos ayudar a posicionar, mejorar y potenciar tu negocio a través de nuevas tecnologías como el uso del NFC, Geoposición de locales y negocios o Redes Sociales no dudes en contactar con nosotros.

Foto de Raül Vico 

Alain Afflelou muestra el interior de sus ópticas

Alain Afflelou se ha sumado a la posibilidad de mostrar imágenes en 360 en el interior de sus ópticas más importantes y poder pasear por su interior en una visita virtual.

Por ahora se han incorporado tanto su flagship en la Calle Orense en Madrid y en la Plaza Cataluña de Barcelona permitiendo crear una experiencia interactiva de 360 grados simulando una visita real a los clientes . La resolución del servicio y de sus imágenes es tan alta que hasta permite distinguir las gafas del lineal.

“Estamos permanentemente atentos para identificar e incorporar a nuestra marca las nuevas posibilidades de comunicación y avances tecnológicos para democratizar el acceso al mundo de la óptica. Las ventajas de usar Google Business Photos son claras: cualquier usuario puede acceder a la óptica de manera virtual, experimentar una visita real,  explorar la óptica y conocerla a fondo. Apostamos por la integración de canales offline y online y el traslado de la experiencia de compra a la red”

Eva Ivars, Directora General de ALAIN AFFLELOU.

Junto a las tiendas de Alain Afflelou ya son 60 edificios en toda España que utilizan y aprovechan las virtudes de esta aplicación, tanto centros comerciales como aeropuertos o tiendas únicas con estas.

El objetivo de Alain Afflelou es incorporar e implementar esta posibilidad en su gran red de ópticas.

Ventajas del uso de rutas interactivas:

  • Da vida a tu negocio: Añade un recorrido virtual e interactivo de 360 grados. Muestra todos los detalles que tus clientes adoran. Esta función es perfecta para restaurantes, tiendas, gimnasios y centros de peluquería y estética, entre otros negocios.
  • Interactúa con tu clientes con las Fotos de negocios, los clientes pueden pasear por el negocio, explorarlo e interactuar con él de una forma totalmente innovadora. Los clientes podrán experimentar tu negocio como si estuviesen allí.
  • Presume de tu negocio compartiéndolo con todo el mundo: Las imágenes aparecerán en la Búsqueda de Google, en Google Maps y en la página de Google+ Local. Además, podrás insertar fotos panorámicas en tu sitio web, en páginas de redes sociales y mucho más.

Si quieres saber más de como Geocrono puede ayudarte a incorporar tu negocio en visitas virtuales e interactivas no dudes en contactar con nosotros.

Ejemplo de la tienda de la Calle Orense en Madrid


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FourSquare muestra puntuación de sitios

Uno de los problemas que tenía hasta ahora FourSquare es que era necesario leer comentario tras comentario para hacernos una idea o resumen sobre si el local

Puntuación Zagat - Google Local

estaba bien votado y catalogado o no y para ello, Foursquare ha optado por el sistema más conocido y sencillo en el método de puntuación que es del 0 al 10 y mostrando por colores esta votación de rojo para mal votado a amarillo y tonos verdes para buenas puntuaciones generales.

Esto es un pro frente a otros sistemas de puntuación y opinión similares como es Google Local dado que el sistema de Google Local fue el adoptado y heredado de la plataforma comprada llamada Zagat. Aunque como plataforma de opinión, Google Local/Zagat es la más completa, el sistema de puntuación es lioso dado que puede ir del 0 al 30 o al 40 dependiendo del sector del negocio y los baremos a tener en cuenta (servicios, instalaciones, personal, limpieza, etc). Esto implica y obliga a tener que leer la leyenda existente al lado del sistema de puntuaciones para poder saber si por ejemplo, “20” es una puntuación muy buena o regular.

Ver la opinión de un local de un solo vistazo

Con este nuevo sistema de puntuación de FourSquare tanto clientes como nosotros como propietarios podrán ver de un solo vistazo la opinión general relacionada con nuestro local y negocio y, en caso de ver que algo no cuadra o no nos parece propicio, poder ver ya en los comentarios y consejos cuales son las razones del por qué la puntuación no es alta o no lo suficientemente alta de lo deseado para nuestro local.

Esta puntuación dependerá de algunas variables dado que el cliente como tal NO puede otorgar un voto directo al sitio sino que tendrá en cuenta los siguientes factores haciendo que este sistema de puntuación sea lo más objetivo posible:

  • Número de check-ins
  • Recurrencia (número de usuarios que regresan al local)
  • Número de “Me Gusta”
  • Consejos  positivos
  • Número de “No me gusta”
  • Número de comentarios negativos
Puntuación de FourSquare

Sistema de puntuación de Foursquare

Como podemos ver, este sistema de puntuaciones es más objetivo e inteligente que otros sistemas de puntuación como Facebook Places o Google Local dado que tienen en cuenta unos baremos súmamente importantes como la recurrencia o número de votos o visitas, sin embargo, el resto de plataformas NO tienen en cuenta estos factores, únicamente la puntuación directa realizada por los usuarios. También, con el nuevo sistema de puntuaciones de FourSquare va mejorando su “puntería” cuanta más información, más votos y más información se obtenga sobre el local.

FourSquare últimamente está recibiendo unas actualizaciones tan útiles como importantes que lo mantienen como la plataforma lider de geoposicionamiento, opinión y reseñas sobre lugares y negocios.