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Google My Business aumenta las conexiones con sus clientes

Parecía que Google My Business iba a ser otra gran olvidada de un proyecto que tanto ha costado a Google crear con adquisiciones como Yelp y otras tantas inversiones y es que con el auge y evolución de las páginas locales de Facebook y su gran posibilidad de contacto con el cliente, la funcionalidad de Google My Business se había estancado y mucho en este aspecto haciendo prácticamente todo el hincapié en métricas y evolución del local y su posicionamiento en Google Maps y el buscador.

Esto implica, además de un nuevo desarrollo e interfaz de las aplicaciones de iOS y Android, a añadir una pestaña dedicada única y exclusivamente a los clientes posibilitando recopilar todas las opiniones dejadas al negocio con la posibilidad de contestar directamente en nombre del propietario o del local aumentando la posibilidad de establecer una comunicación y mejorar la satisfacción así como resolver dudas o agradecer reseñas positivas.

Por lo que parece, Google no parece estar dispuesta a quedarse ahí y cabe la posibilidad de que en futuras versiones la comunicación con el cliente sea todavía más directa dando cabida a los usuarios que requieren una atención más personalizada (privada) para obtener más datos e información en caso de resolución de alguna incidencia o problema.

Página de Facebook multilenguaje

Hoy queremos ayudaros a configurar vuestra página de Facebook para poder publicar en diferentes lenguajes dependiendo del idioma en el que tengan configuradas su cuentas vuestros seguidores.

Facebook Multilenguaje

Esta nueva herramienta de Facebook es especialmente útil para aquellas páginas, marcas, negocios o locales que estén orientados a públicos de diferentes idiomas, por ejemplo, hoteles, restaurantes y locales turísticos, suvenirs, multinacionales, etc.

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WiFi en locales y tiendas genera mayor fidelización

Aunque es un tema que ya se da por hecho, siempre es bueno ver estudios y pruebas que demuestren la importancia del tener WiFi para nuestros clientes en nuestro local o negocio.

Este estudio se ha realizado en Estados Unidos donde el uso del WiFi ya es algo convencional y muy extendido así como en España cada vez tiene mayor protagonismo hasta el punto de ser decisivo para un cliente a la hora de escoger un local u otro independientemente de su sector a la hora de escoger.

PEarthLink, es una compañía tecnológica de Estados Unidos y ha querido determinar y medir la influencia del WiFi a la hora de lograr una mayor lealtad con los clientes y para ello ha contado con la colaboración de empresas como IHL Group (especialista en negocios minoristas) y ArtTight Networks (especialistas en trabajo en la nube e instalaciones de conexiones inalámbricas). De este modo a través de sus actuales clientes y negocios que no son clientes fue posible abarcar centenares de comercios donde poder llevar a cabo el estudio y poder extraer resultados.

Los primeros resultados que pudieron observar fue lo más evidente y es que el 27,5% de negocios y locales que implementaron conexión WiFi incrementaron la lealtad de sus clientes así como atraer a nuevos.

Este estudio es más sencillo en países como Estados Unidos donde casi el 80% de los comercios de mediano y gran tamaño cuentan con W así como de éstos, el 34% planea ampliar y mejorar todavía más sus instalaciones y conexiones.

El estudio todavía se está desarrollando y EarthLink hará públicos los datos del mismo así como un trabajo de consultoría para aquellos negocios encuestados sobre como mejorar su negocio, monetizar su conexión WiFi y velar por la seguridad y el aprovechamiento de la misma para conseguir una mayor satisfacción de sus clientes y aumento de los mismos.

Fuente: Fayerwayer

Fotos de tu negocio desde una nueva perspectiva

8725078749_b8baf91344_zDesde el nacimiento de Geocrono, hemos mencionado en varias ocasiones la importancia de acompañar a la geoposición y al marketing local con imágenes. Por esa razón, de los primeros servicios que añadimos fueron las fotografías exteriores y las fotografías de interior pero faltaba un campo por cubrir, una perspectiva que no se puede hacer a pie y las alternativas son realmente caras, estamos hablando de las fotografías aéreas.

Surge esta nuevo servicio para dar respuesta a aquellos negocios y locales que nos han preguntado si hay algún servicio que posibilite la creación de imágenes de locales y centros comerciales desde el aire del mismo modo que hacemos de fachadas e interiores. Por esta razón y para poder ofrecerlo hemos creado el servicio de fotografías aéreas.

Con una flota inicial de drones queremos dar el mejor servicio del mismo modo que lo hacemos en fotografías convencionales con imágenes y vídeos en HD disponiendo de una gran autonomía para no perder ningún detalle y calidad en HD para que puedas mostrar tu local y negocio con fotografías y panorámicas espectaculares desde todos los ángulos tanto desde redes sociales como en tu página web o las herramientas de geoposición más conocidas.

Puedes ver más detalles desde la página que hemos creado para Fotografías Aéreas para poder dar cobertura a:

  • Hoteles, resorts, turismo rural, reportajes turísticos, monumentos, etc
  • Grandes superficies
  • Imágenes y/o vídeo promocional (campañas, promociones, merchandising, etc)
  • Revisión de estructuras, cubiertas y techados
  • Imagen aérea de tu local
  • Fotografía de Bodas

Conoce las novedades en las páginas locales de Google+

Era de esperar y cuestión de tiempo el hecho de que Google diera una mayor importancia a sus páginas de negocios y locales en su red social diferenciándolas mejor de las personales mostrando un mayor enfoque a aspectos más corporativos y útiles como las estadísticas, engagement, impacto y, sobre todo, facilitando su uso y enfocando los principales aspectos a la empresa y no a la propia red social de Google+

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Facebook estrenará sistema de votación de locales por estrellas en su plataforma

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Facebook ya empezó a asomarse hace aproximadamente un año en el mundo de los locales con el lanzamiento de su producto “Nearby” para móvil con un aspecto más similar al objetivo de FourSquare que el de reseñas y comentarios útiles y enriquecidos de los locales y negocios prestando más importancia al simple hecho de hacer “check-in” y votación por estrellas que el de comentar un local y profundizar en la experiencia vivida en el mismo.

Tras este lanzamiento no hubo muchas novedades respecto a esta opción de geolocalización y uso de la famosa red social como herramienta de consulta a la hora de visitar un lugar o explorar experiencias de los usuarios que ya lo han visitado teniendo toda la importancia en el entretenimiento de anunciar a los contactos donde estamos y nos encontramos en ese preciso momento y con quién hasta ahora, que Facebook ha decidido exportar “Nearby” a su versión de escritorio facilitando que cualquier usuario pueda valorar un negocio o local tanto desde el móvil como desde el ordenador otorgando una mayor visibilidad a la que tenía hasta ahora desplazando el resultado total de votaciones (con estrellas) en un lugar más visible en la parte superior de las páginas.

Cómo  no podía ser de otra manera, un usuario al realizar una votación sobre un determinado lugar mostrará por defecto esta votación en el feed news de sus contactos dando una mayor visualización y viralización en el hecho.

Aunque el sistema de votaciones de Facebook es algo más entretenido y rápido que otros existentes donde la mayor importancia reside en comentarios y contenido generado por usuarios, la responsabilidad por parte de locales y negocios con tal de mejorar la experiencia de sus clientes se verá incrementada aumentando la visualización de la misma en una red social tan grande como Facebook donde podrá ser determinante a la hora de que un usuario visite o no dicho local en consecuencia, sin embargo, la esencia y razón que han llevado a los usuarios a realizar esa votación o factores a destacar apenas tendrán presencia dado que en una visita ni todo es blanco ni todo es negro, siempre hay escalas de grises donde hasta en la peor experiencia puede observarse algo positivo o en la visita perfecta pudo haber un punto negativo a tener en cuenta y básico para determinados clientes y gustos.

A pesar de esto, creemos que es un paso tan acertado como importante por parte de Facebook aunque insuficiente si con el quiere mostrar una herramienta tan útil para usuarios como para negocios y locales.

Este nuevo sistema se irá incorporando progresivamente a todas las cuentas de la red en las próximas semanas.

Mapa generado por Tuits de restaurantes donde no comer

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Las redes sociales ya son una de las principales fuentes de información sobre locales y negocios junto con sus perfiles en Google Maps o FourSquare y, de todas las redes, Twitter es la más directa, rápida y concisa a la hora de realizar una búsqueda en tiempo real. Es por esta razón que un grupo de investigadores de la Universidad de Rochester ha recurrido a Twitter para monitorizar los comentarios y opiniones de los clientes que realizan visitas a los restaurantes, de este modo detectar y evitar tanto intoxicaciones como enfermedades que puedan provocar alimentos en mal estado.

Recordemos que los tuits pueden estar geoposicionados mostrando la información o el punto donde se realizaron, de este modo es posible situar los Tuits sobre un mapa. El programa “Némesis” compara el lugar o GPS con los negocios y locales situados en Google Maps para poder detectar a que local se refiere.

Némesis es la combinación entre el aprendizaje de tendencias y opiniones,  técnicas de crowdsourcing para analizar millones de ‘tuits’ y el geoposicionamiento y todo con un mismo objetivo, detectar posibles lugares donde los clientes puedan sufrir síntomas de intoxicación alimentaria.

Durante la fase de prueba de Némesis, el programa recopiló unos 4 millones de tuits con más de 94.000 usuarios únicos únicamente en la ciudad de Nueva York. una prueba en un período de cuatro meses, el sistema recogió alrededor de 4 millones de ‘tuits’ de más de 94.000 usuarios únicosen la ciudad de Nueva York, de los 4 millones de tuits se logró detectar a más de 23.000 clientes de los cuales se encontraron 480 informes de probable envenenamiento o intoxicación originados por los alimentos que consumieron en restaurantes neoyorkinos.

«Los informes de Twitter no son un indicador exacto, en algunos casos concretos podría ser debido a factores no relacionados con la comida en un restaurante, pero en conjunto las cifras son reveladoras», aseguran en el estudio.

Aunque matemáticamente pueda no ser exacto, puede ofrecer unos datos reveladores o de importancia a la hora de ayudar al departamento de Salud el saber cuales son los puntos más conflictivos en cuanto a restauración de una ciudad.

Te recordamos que desde Geocrono realizamos labores de monitorización de Tuits y comentarios en Redes Sociales para ayudarte a mejorar, a potenciar tu imagen y a incrementar tus ingresos y clientes.

Google podría añadir tarjetas informativas “hiperlocales” en Google Now

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Johanna Wright, vicepresidenta de búsquedas y asistencia de Google ha declarado a la página web Quartz que Google está probando de manera interna un nuevo servicio que proporciona detalles de lugares realmente cercanos y preciosos como puede ser una determinada zona o vecindario en su servicio de Google Now dada la gran opción que ofrecen los smartphones a la hora de conocer el punto exacto de un usuario a la hora de realizar una búsqueda y tener en cuenta esa situación para poder mostrar la información más relevante, útil e importante posible tanto para los usuarios cómo para aquellos lugares, locales o negocios que puedan estar cerca.

Hoy por hoy, Google ya ofrece información importante sobre el lugar donde se encuentra un usuario incluso antes de que este realice una búsqueda como las paradas de transporte público más cercanas con sus correspondientes horarios, lugares cercanos que merecen la pena ser fotografiado o es muy fotografiado, lugares cercanos para comer o cines próximos con su correspondiente cartelera y horarios pero Google quiere ir más allá en cuanto a la geoposición y geomarketing.

Esta nueva opción estaría siendo probada internamente y todavía no ha habido ninguna filtración o información sobre que tipo de datos ofrecería esta nueva tarjeta. Recordemos que Google Now es la herramienta de Google que muestra información y detalles que puedan serle útiles al usuario que van desde tiempo meteorológico, billetes de avión, tráfico, atracciones turísticas, eventos deportivos o noticias de última hora, citas del calendario entre muchas otras cosas.

Fuente: Engadget

Google renueva la interfaz de Zagat en su versión móvil y web

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Zagat es la página web por excelencia en EEUU junto a Yelp para la búsqueda de lugares y reseñas de diferentes negocios de restauración, hoteles, locales, etc aunque con una mayor veteranía que Yelp al contar con más de 34 años de experiencia habiendo nacido en 1979 como lugar exclusivo de puntuación de restaurantes y Diners en Nueva York aunque en el 2005 se incluyeron 70 ciudades más así como amplió su abanico de locales reseñables desde su página web.

Google adquirió Zagat por 151 millones de dólares en el 2011 y desde entonces Zagat se vio estancado aunque se usó para enriquecer el contenido de Google Maps a la hora de buscar locales, reseñarlos o ver los comentarios dejados en los mismos.

Si bien es cierto que Zagat apenas ha sido conocido en Europa a excepción de Londres, la única ciudad europea con presencia en Zagat, tras la adquisición de Google se incorporó tanto en Google+ como en Google Maps su sistema de puntuación y mecanismo de reseñas.

Ahora, Google quiere reflotar y recuperar el prestigio de Zagat haciendo una limpieza y una nueva versión tanto de su página web como de sus aplicaciones de Android e iOS pero únicamente centrándose en los países donde Zagat ya estaba implantado y adaptado dado el fracaso a la hora de exportar Zagat a otros países europeos y la baja adopción por parte de los usuarios a usar este sistema.

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Según la estrategia que deja entrever Google, es evidente que tomará dos políticas y estrategias diferentes en Google Local en EEUU y para el resto del mundo. Mientras que en EEUU se usará tanto la plataforma de Zagat como Google+ Local, en Europa se centralizará todo en Google+ Local evitando dividir fuerzas y estrategias en dos plataformas diferentes dada la enorme dificultad de cambiar por completo todo el sistema de puntuación al que estamos acostumbrados (por colores de rojo a verde o por estrellas) debido a que el sistema de puntuación de Zagat es completamente diferente por un sistema de 30 puntos teniendo en cuenta diferentes baremos.

Fuente: Official Google Blog

Geocrono incluye a Salir.com entre sus servicios

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Salir.com es uno de los portales más visitados, conocidos y utilizados en España especializado en destacar, mostrar y recomendar lugares de marcha, bares y restaurantes que cuenta con más de 11 millones de páginas vistas al mes desde más de 2 millones y medio de usuarios con una edad media de entre 25 y 39 años.

Por otra parte, otra ventaja es la posibilidad de segmentar nuestras búsquedas en diferentes tipos de comida, tipo de ambiente o musical en lugares de marcha u otros servicios como belleza, compras, deporte de aventuras y mucho más.

Por esta razón hemos decidido incluir entre nuestros servicios la posibilidad de insertar tu restaurante, local de ocio, bar, etc. en el directorio de Salir.com ofreciendo una mayor visibilidad a tu negocio y herramientas como ofrecer a tus clientes la posibilidad de reservar mesa.

¡Contáctanos para poder ayudarte a geoposicionar y mostrar tu negocio en Salir.com, Google Maps o FourSquare entre muchos otros sitios y hacer crecer tu negocio!