Por qué no es buena idea apostar todo tu ecommerce a Amazon
Sin lugar a dudas Amazon es el rey del ecommerce, la tienda más popular del mundo de venta por internet, una logística espectacular, un escaparate inigualable, una atención al cliente muy buena pero ¿son razones suficientes para apostar todo tu comercio electrónico a esta plataforma?
Antes de nada, cabe destacar que el objetivo no es competir contra Amazon sino sacar provecho del mismo en su justa medida pero sin llegar a apostar todo nuestro comercio electrónico a su plataforma por razones que expondremos en este artículo y que posiblemente hará que te replantees esa estrategia.
Competir con Amazon es tan difícil o utópico como competir con grandes superficies. En caso de que tengan los mismos productos que nosotros podamos vender, posiblemente ellos lo tengan a un margen mucho más estrecho o reducido que nosotros por lo que para el cliente final sea más barato, sea por poder adquirirlos directamente desde el fabricante o por comprar grandes lotes a precios más económicos.
Pérdida de exclusividad
Antes de nada hemos de ver si nuestros productos o productos similares se venden por Amazon. Si decidimos poner nuestros productos realmente diferentes o exclusivos en Amazon, hemos de ser conscientes de que esto puede ser por dos razones, porque no les salga a cuenta o porque no lo han tenido en cuenta.
En caso de lo segundo hemos de ser conscientes de que si ven una ligera oportunidad de negocio, no tienen ninguna dificultad en comprar esos productos al fabricante más baratos o fabricarlos ellos mismos a través de Amazon Basics y venderlos directamente acabando por completo con nuestra venta y exclusividad.
Si Amazon no vende productos similares, en lugar de darles una idea de como hacernos la competencia, vendamos esos productos originales o exclusivos a través de nuestros canales exclusivos, un ecommerce propio (Prestashop, Woocommerce, Magento, etc).
- Vender productos que no sean muy conocidos o sean complicados de conseguir.
- Crear nuestros productos.
Una mejor atención al cliente y especialización
La atención al cliente de Amazon es realmente buena pero, como dice el dicho, quien mucho abarca poco aprieta y Amazon, como plataforma online que es, intenta evitar en la medida de lo posible el perder demasiado tiempo con incidencias por lo que se remite a correo, teléfono o chat pero con ciertos tiempos de espera.
A esto hay que añadir que los agentes (que son realmente buenos) no están especializados en todos y en todo además de que por norma general Amazon se limita a la reventa de productos que no son suyos ni conoce todos y cada uno de ellos a la perfección por lo que en muchas ocasiones la incidencia llevará a tratar con el fabricante o vendedor y hacer una resolución si bien lo más barato es reemplazar el producto o devolver el dinero.
Disponer de un eCommerce propio nos permite ampliar y mejorar una atención al cliente todavía más cercana, más rápida, más especializada en nuestros productos, productos que conocemos a la perfección,
De esta manera podremos ayudar a nuestros clientes a resolver dudas, problemas, desconocimiento del producto o su funcionamiento o utilizar canales propios tales como teléfono, mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram, Facebook, etc) o correo electrónico pero con una especialización muchísimo más alta y avanzada.
Esto se debe a que tenemos un horizonte más amplio que Amazon y es que, no solo interesa la venta directa sino la fidelidad de los clientes hacia determinados productos o todavía más importante, nuestra marca.
Productos personalizados
Ser fabricantes o disponer de nuestros productos exclusivos nos permiten ofrecer algo más que Amazon y es la personalización de productos tanto hacia el cliente como hacia nuestras necesidades como marca.
Amazon a día de hoy tiene muy limitada la posibilidad de personalización y es algo a aprovechar. Si vamos al ejemplo de Tailor 4 Less podremos seleccionar hasta el más mínimo detalle de la prenda que deseamos comprar adecuándola exactamente a lo que necesitamos. Talla de cuello, número de botones, tamaño de manga, tejido, etc. algo imposible de hacer en una tienda online generalista.
Por otro lado tenemos el caso de BeIrreverent, una tienda de gafas exclusivas con su propia marca además de la posibilidad de ofertar una serie de gafas con el ámbito de Negocios o Promociones con un amplio nicho de mercado.
Canales sociales
Amazon no usa ni necesita de canales ni redes sociales para vender sus productos pero nosotros si tenemos esa ventaja, la posibilidad de asociar nuestros productos a una imagen y branding.
Es decir, crear una comunidad entorno a nuestra marca o productos, generar conversación, interacción, posibilidad de compartir, etc.
Es cierto que como venta directa, las redes sociales tienen un largo recorrido por recorrer aún, sin embargo si tiene una ventaja y es la fidelidad, promociones y exclusividades.
Esto nos permitirá segmentar más adecuadamente nuestros productos a nuestro público más cercano o potencial a través de las promociones.
Sin ir más lejos, las tiendas que utilizan Facebook funcionan realmente bien cuando están asociados a marcas, artistas, modas, equipos, etc.
Generación de contenido e historia
Disponer de un canal de venta propio nos permite contar nuestras historias entorno a nuestros productos además de generar contenido a través de noticias o blog.
Dicho canal propio nos permitirá difundir y dar a conocer nuestra historia, la de nuestros productos, nuestros valores y añadir una fórmula emotiva en base a nuestros potenciales compradores.
Otro ejemplo de historias es la de dar a conocer causas sociales o causas mucho más allá de la venta como por ejemplo el caso de un producto exclusivo con margen de beneficio para alguna ONG, causa benéfica, etc.
¿Amazon es el enemigo?
Si ves a Amazon como un enemigo posiblemente tendrás un problema si deseas competir con él.
En lugar de ello es muy importante poder “convivir” aprovechando su potencial, aprovechar su potencial para vender productos no tan exclusivos, aprovechar su enorme SEO para mostrar nuestros productos y ampliar nuestro mercado en su escaparate.
No apostar totalmente por Amazon no debe significar no apostar nada por él y que nos puede permitir llegar a un público que de otra manera habría sido imposible conocer.
