Los superusuarios, son los cimientos de una gran comunidad

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Lo más importante durante la creación de una comunidad, además de la plataforma, de la estructura, de la promoción o todas y cada una de las claves de un buen y gran lanzamiento e impacto hay algo que es igual o más  importante, el consolidar una comunidad ya creada con cimientos que permitan y garanticen el mantenimiento, el auto-mantenimiento y la generación de contenido dentro de esa comunidad. Para que ello sea posible además de permitir que realmente sean nuestros clientes y usuarios los portavoces, los evangelizadores, los embajadores de nuestra marca y nuestra compañía son los superusuarios o promotores.

Con estos años de experiencia creando comunidades hemos podido observar un mismo denominador común y es que las comunidades que más han crecido, prosperado y mantenido son aquellas con una pequeña pero consolidada base de superusuarios, ese grupo que es el responsable de la creación de la mayoría de contenido generado y quienes animan, de tú a tú la participación, gestión y educación en el uso de la comunidad aprovechando todas y cada una de las posibilidades ofrecidas a los usuarios.

Todos somos o hemos sido promotores de algo, sea una marca, un objeto, una pasión o una tecnología y es que, independientemente del sentimiento corporativo, ciertas marcas, logos o sencillamente su filosofía son reclamo suficiente para que los usuarios sientan atracción hacia la marca y nos apoye y ayude en el crecimiento de la base de comunidad además de promover, fomentar, incentivar y animar a otros usuarios a formar parte de la misma.

¿Qué función realizan los superusuarios?

  • Nos dan su Feedback de nuestros servicios o productos
  • Opiniones, ideas y mejoras
  • Ayuda a otros usuarios reduciendo contactos de Atención al Cliente y mejorando la satisfacción
  • Generar contenido facilitando su indexación en los motores de búsqueda
  • Expandir la marca, producto o servicio a más personas, clientes o futuros clientes

¿Qué empuja a estos usuarios a colaborar o ayudar desinteresadamente a una empresa?

Además de cierto sentimiento y apoyo hacia marca, logo o filosofía empresarial que mueve a estos superusuarios a colaborar y ayudar a nuestra empresa, aunque inicialmente es de manera desinteresada, siempre hay que tener detalles hacia un grupo tan básico, importante e imprescindible para nuestra empresa y es el reconocimiento, tanto mostrando nuestro agradecimiento constantemente como con detalles sentimentales como el dar voto de confianza a la hora de poder mostrarles nuevas noticias, productos, servicios, formar parte de un grupo de testeo, regalos o detalles, citas y eventos, reuniones, cenas o cualquier otro evento. Con muy poco presupuesto o gasto en comparación con aquel que son capaces de ahorrar a la empresa y otros detalles difícilmente medibles económicamente como la satisfacción, evangelización y desinterés de ayuda y colaboración con plena disponibilidad, conseguimos premiar y agradecer todo ese esfuerzo.

Los Superusuarios merecen sentirse escuchados, queridos, y recompensados con “incentivaciones sentimentales” como por ejemplo pegatinas, cenas, camisetas, etc.

Por esta razón, cuando una empresa no realiza ningún movimiento o detalle por su comunidad de superusuarios o hacen caso omiso a sus sugerencias, ideas u opiniones, su comunidad de superusuarios acabará desapareciendo y, muy posiblemente la vida y sentimiento vivido en una comunidad online desaparezca con ellos.