Google My Business aumenta las conexiones con sus clientes

Parecía que Google My Business iba a ser otra gran olvidada de un proyecto que tanto ha costado a Google crear con adquisiciones como Yelp y otras tantas inversiones y es que con el auge y evolución de las páginas locales de Facebook y su gran posibilidad de contacto con el cliente, la funcionalidad de Google My Business se había estancado y mucho en este aspecto haciendo prácticamente todo el hincapié en métricas y evolución del local y su posicionamiento en Google Maps y el buscador.

Esto implica, además de un nuevo desarrollo e interfaz de las aplicaciones de iOS y Android, a añadir una pestaña dedicada única y exclusivamente a los clientes posibilitando recopilar todas las opiniones dejadas al negocio con la posibilidad de contestar directamente en nombre del propietario o del local aumentando la posibilidad de establecer una comunicación y mejorar la satisfacción así como resolver dudas o agradecer reseñas positivas.

Por lo que parece, Google no parece estar dispuesta a quedarse ahí y cabe la posibilidad de que en futuras versiones la comunicación con el cliente sea todavía más directa dando cabida a los usuarios que requieren una atención más personalizada (privada) para obtener más datos e información en caso de resolución de alguna incidencia o problema.