Comunidades

Aproveche la pasión y el conocimiento de sus clientes

Aproveche el poder de la multitud para transformar su sitio web o sus canales sociales en un destino social y construir una relación más profunda con sus clientes, lo que se traduce en mayores ventas, menores costos de servicio e innovación acelerada.

La experiencia del cliente es la última frontera para la diferenciación. Una comunidad online ayuda a los clientes a crear experiencias digitales y descubrir sus clientes más valiosos e influenciadores que les dan una ventaja sobre su competencia.

Ahorro de Costes

El soporte de igual a igual es la forma más asequible de satisfacer las consultas de los clientes. Guiando a sus clientes a una comunidad en línea y una base de conocimiento de autogestión, los usuarios pueden encontrar respuestas a sus dudas y problemas rápidamente desviando el 20% de las llamadas y contactos directos a su centro de soporte.

Impulsar ingresos y conversión

Al tener una comunidad donde los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas y compartir sus experiencias con experiencias y consejos útiles y recomendaciones de productos permiten duplicar tanto las ventas como la recurrencia.

Aumento de fidelidad y retención de clientes

Sus clientes quieren comprometerse con su marca una vez adquirido un producto o servicio. Una comunidad en línea proporciona un lugar donde sus clientes pueden interactuar entre sí y con su marca después de la compra, convirtiéndolos de seguidores en defensores de la marca, aumentando la lealtad de la marca y el valor de por vida del cliente.

Captación de clientes e impulso del SEO

Una comunidad online multiplica exponencialmente su SEO con la creación de nuevo contenido y enlaces conduciendo tráfico orgánico a su sitio sin la necesidad de aumentar su promoción en búsquedas pagadas. Las mejores prácticas de SEO están integradas dinámicamente en el ADN de las comunidades lo que lleva a un aumento del 48% en el tráfico de búsqueda orgánica.

Mejora de la innovación

Con la posibilidad de intercambiar opiniones o ideas de los clientes, le da una maravillosa oportunidad para la creación de su próxima generación de productos o servicios. Invite a sus mejores clientes expertos y defensores para que proporcionen comentarios sobre los productos y propongan ideas directamente en la comunidad.

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