Community-manager-o-noNo nos cansaremos de decir que el uso de medios online es la manera más económica, efectiva y potencial para promocionar tu empresa, negocio o local pero eso no significa que tengamos que escoger el medio más barato pero hay que tener en cuenta lo más importante“¿Dejarías en manos de cualquiera la reputación y marca de tu empresa?”. 

Por desgracia y en los últimos años hemos conocido tanto empresas como simples propietarios que nos han comentado algo en común y es falta de fe en el uso de alternativas online pero siempre bajo un denominador común, el error a la hora de contar, contratar o confiar en empresas o personas que, sin experiencia o sin conocimientos se han hecho cargo de su negocio.

Es habitual ver gente que simplemente por el hecho de hacer uso de redes sociales como Facebook o Twitter ya se consideren Community Managers, Social Media Marketing, etc pero, si investigamos un poco podremos ver que su experiencia con páginas de negocios pueden ser su propia página o cuenta personal y, a la hora de usar una cuenta ajena, una cuenta corporativa o de empresa, esto en ocasiones puede ocasionar más de un disgusto como:

  • Publicando por error algo personal en una cuenta corporativa
  • No distinguiendo lo personal de lo profesional mezclando ideologías, opiniones personales, etc con publicaciones corporativas
  • Usando en beneficio propio las cuentas profesionales olvidando o ignorando el objetivo final
  • Un mal engagement con los usuarios que interactúan con la marca
  • Etc.

Estos son errores y problemas cotidianos y casi diarios que podemos encontrar en Facebook o en Twitter que se traduce en una desconfianza futura total por parte de esa empresa al medio online sin caer en que el error inicial es el haber otorgado o facilitado dicha cuenta a una persona sin experiencia o sin intenciones.

Por otra parte, no siempre son las personas sino también empresas que aprovechan la coyuntura económica o simple razón del ahorro más absoluto facturando a sus clientes por Community Manager para cada proyecto usando en todos ellos al mismo aunque se facture un profesional para cada uno de los proyectos por lo que, por el coste de uno solo se paga al mismo Community Manager que lleva otros proyectos.

Por ejemplo: Una “empresa de Marketing Online” factura a 1.000€/mes por el concepto Community Manager a 8 clientes/proyectos diferentes obteniendo mensualmente 8.000€ mientras que realmente dicha empresa gasta 1000€ al mes en contratar a una persona para llevar estos 8 proyectos obteniendo 7000€ limpios.

Esta práctica más extendida de lo que parece que conlleva entre otras cosas a:

  • Falta de incentivación del profesional hacia el proyecto
  • Aumentar las posibilidades de mezclar o errar publicaciones entre proyectos.
  • Dificultad de diferenciar entre proyectos imposibilitando la creatividad para cada uno de ellos impidiendo la estrategia online más correcta.

Recomendaciones:

  • Revisa la experiencia, profesionalidad y carrera online de aquellas personas a quienes confíes tu marca y tu negocio.
  • Conoce en persona a aquella persona asignada por una empresa de Marketing Online y mantén contacto con ella para gestionar todo tipo de proyectos, campañas y gestión online de tu empresa ignorando departamentos intermediarios como “Cuentas” o “Marketing”

Uno de nuestros mayores logros y que más nos enorgullece es haber recuperado la confianza y fe de aquellos locales, negocios y empresas que tuvieron una mala experiencia en su primer contacto con el medio online demostrando tanto su utilidad como su conversión en negocio.

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