Google My Business aumenta las conexiones con sus clientes

Parecía que Google My Business iba a ser otra gran olvidada de un proyecto que tanto ha costado a Google crear con adquisiciones como Yelp y otras tantas inversiones y es que con el auge y evolución de las páginas locales de Facebook y su gran posibilidad de contacto con el cliente, la funcionalidad de Google My Business se había estancado y mucho en este aspecto haciendo prácticamente todo el hincapié en métricas y evolución del local y su posicionamiento en Google Maps y el buscador.

Esto implica, además de un nuevo desarrollo e interfaz de las aplicaciones de iOS y Android, a añadir una pestaña dedicada única y exclusivamente a los clientes posibilitando recopilar todas las opiniones dejadas al negocio con la posibilidad de contestar directamente en nombre del propietario o del local aumentando la posibilidad de establecer una comunicación y mejorar la satisfacción así como resolver dudas o agradecer reseñas positivas.

Por lo que parece, Google no parece estar dispuesta a quedarse ahí y cabe la posibilidad de que en futuras versiones la comunicación con el cliente sea todavía más directa dando cabida a los usuarios que requieren una atención más personalizada (privada) para obtener más datos e información en caso de resolución de alguna incidencia o problema.

Facebook Messenger como canal de soporte

No es el primer post ni último en relación a la mensajería instantánea y su auge como un nuevo canal que, en un futuro muy cercano dejará de ser algo innovador a ser un canal tradicional más en la mayoría de las empresas y es debido a su facilidad, funcionalidad, agilidad, proximidad y sencillez para el usuario final.

A lo largo de los últimos meses ya se trataron temas muy parecidos como el uso de Whatsapp (también de Facebook) como canal de Atención al Cliente con WhatsApp Business o el uso de Chatbots para el automatismo y mejora de productividad también con este fin pero, ahora es el propio Facebook el que publica un estudio sobre el uso de Facebook Messenger como ayuda y soporte.

En este informe, Facebook quiere mostrar las razones del porqué el uso de la mensajería instantánea en general y la suya en particular es útil, beneficioso e interesante para que las empresas la tomen en serio en cuanto a contactos con sus clientes se refieren.

Si nos centramos únicamente en los usuarios de éstas, podemos ver que entre las cuatro mensajerías más importantes del mundo (WhatsApp, Messenger, WeChat y QQ Mobile) ya superan a las principales redes sociales por lo que su capacidad de llegada e implantación puede ser tan o más amplia que el disponer de una página/cuenta en cualquiera de ellas.

Si nos centramos en las herramientas que son propiedad de Facebook veremos que sus números son impresionantes como es el caso de Whatsapp con más de 1.500 millones de usuarios únicos al mes, Facebook Messenger con más de 1.300 millones o Instagram con 1.000 millones la cual, a su vez, también dispone de un servicio de mensajería particular como es Instagram Direct.

Sin tener que mirar hacia el futuro, el informe refleja datos recopilados de más de 8.000 usuarios en todo el mundo en el que cada mes se alcanza la cifra de más de 8.000 millones de mensajes a través de Facebook Messenger entre empresas y usuarios/clientes, mensajes los cuales no tienen por qué suponer una carga a la empresa dado que muchos de ellos son procesados, resueltos o escalados sin necesitar una interacción humana para ello.

Como es habitual, las preguntas más frecuentes a través de este canal es como el resto de canales tradicionales dependiendo del sector del negocio en el que se centran preguntas relacionadas con servicios, productos o soporte técnico por lo que muchas de ellas pueden ser programadas o aprendidas a través de los bots para mostrar la respuesta más acertada y útil además de la posibilidad de incrementar su capacidad incorporando la información más requerida según la vida del canal.

También se concentran dos puntos lógicos desde el punto de vista del cliente y es que el 61% de los encuestados valora la proximidad y sencillez como los fuertes en el uso de Messenger para resolver problemas o dudas así como la rapidez es algo valorado por el 59% de usuarios.

Sin lugar a dudas, teniendo en cuenta la naturaleza de la mensajería instantánea, el 55% de encuestados afirma sentirse con una mayor proximidad con las empresas junto con otros canales más “lejanos” o frio como es el caso de correos electrónicos o uso de formularios entre otros, esto genera la correspondiente sensación de satisfacción y confianza con el 66% de usuarios encuestados que afirman tener mayor confianza en las empresas que disponen de un canal en mensajería privada para ayudar a sus clientes.

Facebook que ve como mes tras mes pierde usuarios únicos en su red social, quiere expandir a otras plataformas de su propiedad su uso y, por ende, su dominio en cuanto a la conectividad social entre personas o entre personas y negocios.

Instagram, un increíble escaparate activando “shopping” para España

Instagram ya presentó la funcionalidad Instagram Shopping para un pequeño grupo de países (EEUU, Reino Unido, etc) a finales del pasado año y por fin, tras varios meses se añade la funcionalidad para sus usuarios en España enriqueciendo exponencialmente el potencial de la plataforma a la hora de lograr una conversión directa en venta de productos.

Antes de nada, ¿qué es Instagram Shopping?

Instagram Shopping es la posibilidad de añadir un enlace a un producto mostrado en una imagen directamente a su página de compra online cambiando por completo la manera de utilizar la plataforma por parte de las marcas así como su uso por parte de los usuarios.

Pongamos que nos gusta una determinada marca de ropa o gafas de sol y vemos en una imagen un modelo que no conocíamos, o si conocíamos pero no lo habíamos visto antes en una escena real, simplemente una imagen de catálogo, pues bien, nos ha encantado y bastará con hacer click sobre el para ir directamente a su página de compra.

 

¿Cómo funciona?

Su funcionamiento es muy similar al etiquetado de usuarios o marcas pero el etiquetado va hacia un producto. Las marcas etiquetan productos en el contenido publicado y esa etiqueta es, en resumen, el nombre del producto y su precio, presionando sobre ella iremos a la página para comprarlo. Es decir, la compra no se realiza directamente en instagram, pero si puede ser un fabuloso referidor hacia nuestra tienda online.

Con esta nueva incorporación en España, Instagram se suma a los canales directos de compra ya existentes como pueden ser las newsletter, Facebook o Google Adwords añadiendo una nueva forma de interactuar con el cliente facilitando una conversión en venta dado que haciendo click sobre el producto, va a la página específica del producto evitando que el usuario tenga que ir a la tienda, buscar el producto en la tienda y complicando la compra del mismo.

Fuente: Instagram Blog

Whatsapp Business ya disponible en España

Whatsapp Business ya está disponible en España, es decir, ya es posible descargarlo desde nuestro país en Google Play y crear una cuenta de empresa con un teléfono español (+34).

Si bien el funcionamiento de este Whatsapp es muy similar al normal, dispone de funcionalidades específicas para empresa como horarios de apertura, localización, descripción, mensajes de ausencia, mensajes automáticos de bienvenida o respuestas rápidas.

Es posible utilizar dos aplicaciones en un mismo teléfono pero no el mismo número en ambas, ahora bien, es posible añadir un teléfono fijo como teléfono principal para Whatsapp Business evitando tener que usar dos móviles o dos SIM.

Un aspecto a tener en cuenta es que debido a la temprana edad de la aplicación, todavía no es posible verificar que el teléfono corresponda a una empresa en realidad y así se le hace saber al usuario que establece contacto con nosotros.

Las videoconferencias corporativas se llenan de alternativas

Cuando hablamos de videoconferencias a la mayoría nos viene a la mente el archiconocido Skype, el cliente corporativo por excelencia en cuanto a conferencias empresariales aunque existían otras alternativas como Webex de Cisco o Scopia en menor medida pero recientemente dos pesos pesados han decidido abrir un servicio para empresas, Google Meets y Amazon Chime.

videoconferencias

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Los nuevos Estados de Whatsapp, Instagram y Facebook

Facebook continúa con su particular cruzada contra Snapchat y para ello, no solo añadió la posibilidad de crear estados efímeros con fecha de caducidad en Instagram sino que también lo implantó a Facebook y recientemente a Whatsapp pero ¿como puede ayudarnos en nuestras campañas en internet?

Antes de nada es importante tener en cuenta que aunque la idea sea la misma en las tres plataformas, cada una de ellas tiene un objetivo diferente además de que las páginas de Facebook no disponen de la funcionalidad de “historias”.

Teniendo en cuenta esto, empezaremos por Instagram. En primer lugar lo más destacado es que con la creación de una Historia ganamos visibilidad frente a una publicación convencional sin patrocinar que puede pasar desapercibida como una más.

Aprovechando esta mayor visibilidad es una plataforma muy interesante a la hora de promocionar lanzamientos, novedades o nuevos productos en nuestra compañía, sin ir más lejos el mejor ejemplo nos lo facilitó Instagram anunciando la implantación de Stories.

Con tan solo 5 slides, nos mostraba las novedades y ejemplos prácticos de como usarse. Del mismo modo se puede utilizar para mostrar un nuevo producto con diferentes ángulos y sus características, noticias y novedades y todo lo referente a nuestro sector sea de Hostelería, Retail, Marketing, Restauración, etc.

Hemos de tener en cuenta otro dato importante y es que Stories solo está disponible desde teléfonos y dispositivos móviles por lo que conscientes de esta “limitación”.

Por otro lado tenemos los nuevos y discutidos estados de Whatsapp. El tipo de uso de conversación y ayuda de Whatsapp convierte esta plataforma en un excelente escaparate para centrarnos, no solo en el marketing y anuncio sino también para comunicados y noticias orientados a Atención al Cliente. Utilizando Estados y con la orientación de Ayuda, nos permitiría responder, mostrar, anunciar y comunicar aspectos puntuales tales como incidencias, crisis o lanzamientos evitando posibles aperturas de conversaciones respondiendo sobre las mismas temáticas.

En líneas generales, puede resultar de interés y ayuda el uso de esta funcionalidad para promocionar tanto nuestro negocio como nuestras noticias, productos, novedades, ideas y todo del modo más original posible buscando siempre la diferenciación.

 

Chatbots como canal de atención al cliente

Hace unos meses comentábamos el uso de la mensajería instantánea, especialmente WhatsApp existiendo otras alternativas como Facebook Messenger, Telegram, etc como un nuevo canal de atención al cliente. Meses más tarde podemos observar que cada vez gana más adeptos, no solo este canal sino el uso de ChatBots para ahorrar costes, aumentar velocidad y aumentar satisfacción con el uso de ChatBots en dichas mensajerías.

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Twitter lanza dos nuevas herramientas para empresas

Twitter no está en su mejor momento y más tras los rumores de compra sin compradores pero eso no implica a que esté quieto y prueba de ello es el lanzamiento de dos nuevas funcionalidades orientadas a empresas que hasta ahora solo era posible hacerlo con herramientas de terceros.

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Facebook lanza nuevas opciones para negocios locales

Apenas hace 24 horas que hicimos un post sobre Facebook y la posibilidad de conocer mejor a nuestros clientes pero parece que ahí no se queda la cosa en la nueva apuesta por la popular red social en los pequeños negocios y es que está planteando nuevas herramientas y novedades orientadas a los negocios locales.

Facebook pedidos a domicilio

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Como mejorar el posicionamiento para Asistentes de voz

En cada actualización presentada por los grandes de la tecnología y en cada nueva versión de sistemas operativos móviles y tradicionales hay un denominador común, la importancia y el peso que cada vez están adquiriendo los asistentes de voz.

Sea Google Assistent, Siri de Apple, Amazon Echo o Cortana de Microsoft tanto para Android, iOS, Mac o Windows o un dispositivo individual además del uso que cada vez damos a los ordenadores y móviles, nos indican que una clara tendencia en las búsquedas es pasar directamente a la voz y cada vez menos realizar una búsqueda convencional en las cajas de buscador.

Asistentes de Voz

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