Facebook lanza nuevas opciones para negocios locales

Apenas hace 24 horas que hicimos un post sobre Facebook y la posibilidad de conocer mejor a nuestros clientes pero parece que ahí no se queda la cosa en la nueva apuesta por la popular red social en los pequeños negocios y es que está planteando nuevas herramientas y novedades orientadas a los negocios locales.

Facebook pedidos a domicilio

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Google implementará editores para sus reseñas de Google Maps

Google ha hecho un esfuerzo tremendo para incentivar y aumentar el número de opiniones de lugares y negocios en Google Maps a través de su programa Local Guides pero parece que no es suficiente para incorporar toda la información deseada para ayudar a escoger un lugar para comer o donde tomar algo.

google maps

Por eso, su siguiente paso ha sido el de incorporar la información de diferentes editores y compañías tan conocidas como la guía Michelin, Zagat, Serious Eats además de aprovechar los conocidos artículos de “Los 10 mejores sitios para…” a través de la información de Eater, CBS Local o Refinery29. Ejemplo: Red Farm

Con esta incorporación, se enriquecerán los perfiles de restaurantes y bares con información tanto de clientes a través de sus reseñas como de las críticas especializadas de empresas consolidadas.

Por ahora esta funcionalidad solo estará disponible en Estados Unidos pero como suele pasar, es posible que pronto lo veamos en locales de restauración de otros países.

Fuente: Blog de Google

Las Pyme españolas ya pueden anunciarse en Instagram

Instagram ya tiene 5 años y muchas cosas han ocurrido en la popular red social de fotografía desde su nacimiento, desde el ser una de las redes con mayor crecimiento de la historia hasta la adquisición por parte de Facebook por 1.000 millones de dólares.

instagram

Aunque han pasado años, Instagram encontró su monetización en la publicidad como era de esperar y esta oportunidad estará al alcance de las pequeñas empresas incluidas las españolas con la apertura de puertas para anunciantes en España el 30 de septiembre junto con 29 países más como Italia, México o India.

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Yelp mostrará aquellos comentarios posiblemente fraudulentos

Uno de los mayores impedimentos a la hora de que un negocio o local apueste por crear su perfil y escaparate virtual en las redes sociales, sea Yelp, Google Local, FourSquare o Facebook Places es el posible uso fraudulento o malintencionado tanto de trolls como de la competencia. Por otra parte, también existe otro problema inverso que son empresas que pagan a usuarios o incluso a empresas para conseguir reseñas positivas aunque éstas sean falsas por parte de gente que nunca acudió al local.

Aunque Yelp lleva años luchando contra esto al ser uno de los portales de reseñas más importantes del mundo, ha dado un nuevo paso en esta guerra y es mostrar de una manera más visual y pública aquellos comentarios que puedan ser fraudulentos o falsos.

yelpalert

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Facebook se apunta a las reseñas de restaurantes

Yahoo! firmó una colaboración con Yelp así como Google adquirió Zagat y es que el potencial tanto de contenido generado como utilidad para otros usuarios que ofrecen las reseñas es tan jugoso como interesante para las grandes compañías de internet y, como no podía ser menos, Facebook quiere apuntarse a este “tesoro”.

facebookreview

Sin embargo, Facebook no se caracteriza por rompedor en ocasiones donde suele ir sobre seguro y evitar problemas con sus potenciales anunciantes, por esta razón a diferencia de las anteriormente mencionadas o como FourSquare, no será el contenido que generen los usuarios con sus opiniones y experiencias sino que éstas se extraerán de diferentes empresas como el New York Magacine, San Francisco Chronicle, artículos de Condé Nast Traveler o Bon Appétit, de este modo Facebook no se compromete de las reseñas negativas sino que deja cualquier problema en manos de estas publicaciones. Algo, por cierto, bastante poco social.

Inicialmente solo estará disponible para locales de restauración en Estados Unidos aunque todo apunta a que su expansión a otros países del mundo se hará en poco tiempo.

Fuente: Mashable

FourSquare puede volver a incorporar lo que se perdió en Swarm

Hace casi un año en el que FourSquare realizó unos cambios muy importantes en su plataforma orientándose especialmente la utilidad de la plataforma hacia la empresa pero con grandes perjuicios hacia el usuario, no en cuanto a usabilidad ni utilidad mostrando de manera proactiva lo más recomendado, lo mejor valorado o información sobre lugares y locales para comer o tomar algo que se encuentren cerca y tus contactos haya valorado con un FourSquare más inteligente.

foursquare

No es la utilidad lo que se perdió sino lo que hizo que FourSquare hiciese lo que llegó a convertirse, la gamificación y es que con la aplicación lanzada más orientada hacia sus usuarios, se perdieron las “alcaldías”, los badgets (chapas y logros) y la puntuación y ranking, aquello que hacía que los usuarios pudieran participar entre sus contactos para destacar en una tabla de líderes.

Esto supuso tal rechazo que FourSquare ha perdido un gran número de usuarios, actividad, relevancia y uso por lo que FourSquare se está planteando el volver a añadir estas funcionalidades a Swarm, su aplicación para usuarios convencionales.

Además de las alcaldías que se recuperarán posiblemente en su futura versión 3.0 de Swarm, se introducirá un nuevo método de recompensa y gamificación llamada “coins” o monedas. Con esta nueva opción los usuarios verán incentivado su trabajo y utilización de la aplicación de la plataforma recompensando su participación en la misma tales como escribir reseñas, hacer check-ins, tomar imágenes, etc.

Como no, también volverán los badgets o medallas que se mantendrán para aquellos que ya las tenían o se asignarán a aquellos que se las han ganado en los últimos meses pero con una versión más visual, un nuevo diseño y mayor tamaño.

Conclusión: 

La gamificación es una de las principales fuentes de incentivación a la hora de mantener una cierta participación y compromiso por parte de los usuarios.

Pese el haber tomado una mala decisión estratégica, el hecho de escuchar al sector más crítico y, a la vez, participativo, ayuda a corregir aquellos errores antes de reaccionar extremadamente tarde.

Cómo utilizar Google Street View en móvil o tablet

Todos conocemos la herramienta de Google Street View de Google Maps que nos permite visualizar un local, negocio o zona de cualquier ciudad del mundo como si en ella estuviéramos pero ¿sacamos todo el provecho posible a esta herramienta?

Tiene un contra y muchos pros si lo comparamos con el uso que le podemos dar desde un ordenador convencional y es que aprovechando la brújula de un smartphone o tableta podremos “navegar” por la calle moviendo el terminal sin necesidad de deslizar con el dedo a la zona donde deseemos ir. El contra es evidentemente el tamaño de la pantalla que nos limitará la zona que podamos estar viendo así como la comodidad.

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Nuevo test de Google: Chat directo con propietarios de locales

Google ha lanzado de modo experimental la posibilidad de que los clientes puedan entablar una conversación en directo con los propietarios o responsables de un local directamente desde los resultados de búsqueda o Google Maps para negocios.

Esta posibilidad junto con la reciente noticia de poder seleccionar las mejores imágenes que se correspondan a un negocio de esta misma semana muestra el interés de mejorar y añadir nuevas funciones a la herramienta de Google My Business aunque, recordemos que está en modo experimental, solo en Estados Unidos y puede no ver nunca la luz.

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Esta nueva funcionalidad se asemejaría bastante a la función de Talk lanzada por Path este mismo año y con el mismo objetivo, acercar a los clientes y usuarios que busquen un servicio, un producto o tengan una duda o problema información directa con el propietario.

El uso no puede más sencillo y es que haciendo click sobre “chat” o “conversación” se abriría directamente una ventana de Google Hangouts tanto desde móvil como desde escritorio así como mostraría toda la información relacionada con el local que éste haya configurado como pueden ser precios, horarios, situación geográfica, como llegar y reviews creadas por los Local Guides de Google.

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El ex-empleado de Google Matt Gibstein filtró esta información publicando estas imágenes en Twitter que poco después fue confirmada por la propia compañía.

Un añadido tan “sencillo” como este podría multiplicar el valor de los perfiles de locales con la posibilidad de que usuarios y clientes pudieran entablar conversación directa con dichos locales tanto para realizar reservas, solucionar problemas o reclamaciones, solicitar comida a domicilio o el ahorro de costes en medios de atención al cliente más caros o menos atrayentes como la necesidad de llamar por teléfono.

Seguiremos de cerca este experimento y ver si el mismo podría ser el nacimiento de un nuevo servicio para Google My Business

Google permitirá escoger las mejores imágenes para las búsquedas

En los últimos meses Google ha hecho verdaderos avances en lo relacionado a Google+ Local, desde la gestión de negocios hasta la fusión de los perfiles completos con Google+ y diferentes mejoras que se han encaminado a hacer la vida más fácil para los propietarios de locales a la hora de gestionar su perfil online y facilitar a los usuarios la posibilidad de buscar los negocios y locales más adecuados a sus necesidades tanto activamente a través del buscador como proactivamente a través de Google Now.

Tal y como anunció ayer Google en su blog oficial, “Una imagen vale más que 1000 palabras” y es que a partir de ahora los propietarios y responsables de locales podrán escoger la imagen o imágenes que mejor refleje su negocio en todos los servicios de Google en los que se pueda mostrar como es Google Maps o las aplicaciones de Google Maps para Android y iOS.

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Yelp lanza aplicación móvil para propietarios

Primero fue FourSquare el que consideró útil y conveniente lanzar una aplicación completamente independiente para que los propietarios de negocios pudieran actualizar sus perfiles, ofertas o revisar las opiniones (aunque posteriormente la volvería a integrar). Después Facebook hizo lo propio seguido de Google con My Business y ahora Yelp lanza su aplicación para los propietarios de negocios que dispongan de páginas en su red.

De esta manera, ahora los propietarios de locales con página en Yelp podrán consultar y ver de primera mano y de una manera mucho más rápida todo aquello entorno a su negocio como comentarios u opiniones que vayan dejando los propios usuarios de la plataforma.

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