Facebook Messenger como canal de soporte

No es el primer post ni último en relación a la mensajería instantánea y su auge como un nuevo canal que, en un futuro muy cercano dejará de ser algo innovador a ser un canal tradicional más en la mayoría de las empresas y es debido a su facilidad, funcionalidad, agilidad, proximidad y sencillez para el usuario final.

A lo largo de los últimos meses ya se trataron temas muy parecidos como el uso de Whatsapp (también de Facebook) como canal de Atención al Cliente con WhatsApp Business o el uso de Chatbots para el automatismo y mejora de productividad también con este fin pero, ahora es el propio Facebook el que publica un estudio sobre el uso de Facebook Messenger como ayuda y soporte.

En este informe, Facebook quiere mostrar las razones del porqué el uso de la mensajería instantánea en general y la suya en particular es útil, beneficioso e interesante para que las empresas la tomen en serio en cuanto a contactos con sus clientes se refieren.

Si nos centramos únicamente en los usuarios de éstas, podemos ver que entre las cuatro mensajerías más importantes del mundo (WhatsApp, Messenger, WeChat y QQ Mobile) ya superan a las principales redes sociales por lo que su capacidad de llegada e implantación puede ser tan o más amplia que el disponer de una página/cuenta en cualquiera de ellas.

Si nos centramos en las herramientas que son propiedad de Facebook veremos que sus números son impresionantes como es el caso de Whatsapp con más de 1.500 millones de usuarios únicos al mes, Facebook Messenger con más de 1.300 millones o Instagram con 1.000 millones la cual, a su vez, también dispone de un servicio de mensajería particular como es Instagram Direct.

Sin tener que mirar hacia el futuro, el informe refleja datos recopilados de más de 8.000 usuarios en todo el mundo en el que cada mes se alcanza la cifra de más de 8.000 millones de mensajes a través de Facebook Messenger entre empresas y usuarios/clientes, mensajes los cuales no tienen por qué suponer una carga a la empresa dado que muchos de ellos son procesados, resueltos o escalados sin necesitar una interacción humana para ello.

Como es habitual, las preguntas más frecuentes a través de este canal es como el resto de canales tradicionales dependiendo del sector del negocio en el que se centran preguntas relacionadas con servicios, productos o soporte técnico por lo que muchas de ellas pueden ser programadas o aprendidas a través de los bots para mostrar la respuesta más acertada y útil además de la posibilidad de incrementar su capacidad incorporando la información más requerida según la vida del canal.

También se concentran dos puntos lógicos desde el punto de vista del cliente y es que el 61% de los encuestados valora la proximidad y sencillez como los fuertes en el uso de Messenger para resolver problemas o dudas así como la rapidez es algo valorado por el 59% de usuarios.

Sin lugar a dudas, teniendo en cuenta la naturaleza de la mensajería instantánea, el 55% de encuestados afirma sentirse con una mayor proximidad con las empresas junto con otros canales más “lejanos” o frio como es el caso de correos electrónicos o uso de formularios entre otros, esto genera la correspondiente sensación de satisfacción y confianza con el 66% de usuarios encuestados que afirman tener mayor confianza en las empresas que disponen de un canal en mensajería privada para ayudar a sus clientes.

Facebook que ve como mes tras mes pierde usuarios únicos en su red social, quiere expandir a otras plataformas de su propiedad su uso y, por ende, su dominio en cuanto a la conectividad social entre personas o entre personas y negocios.

Cómo y por qué utilizar IGTV como canal de marketing de contenido

Desde hace ya algunos años, todo apuntaba a que el vídeo sería la punta de lanza tanto de lo social como de lo comercial, un aspecto que, pese a ser un secreto a voces, el rey del vídeo, YouTube, se dormió en su posición dominante con apenas mejoras o soluciones que se adaptaran a las cambiantes necesidades tanto de empresas como de clientes a remolque de lo que hacían sus lejanos perseguidores (Vimeo, Facebook, Dailymotion, etc).

Lejos de mejorar, YouTube pretende “actualizarse” primero en lo que a monetización se refiere con diferentes planes de pago para evitar publicidad o tener funciones extras como ver vídeos sin conexión, etc. Un nuevo error en la que hasta ahora era la indiscutible plataforma de vídeos.

Con la reciente presentación  IGTV , Instagram una vez logrado el trono de las imágenes sociales, va a por el del vídeo social, a por el trono de YouTube.

¿IGTV? ¿Significa ver la Televisión en Instagram? ¿Significa que Instagram se presenta como una televisión?

La respuesta a estas preguntas dependerá de lo que se considere televisión. Según un  este estudio , casi el 50% de la población con edades que oscilan entre los 22 a 45 años ya no ven el contenido en los canales tradicionales de televisión. Y ya se cumplen dos años que los smartphones reemplazaron a la televisión como el dispositivo más utilizado entre los jóvenes para consumir contenido en vídeo. Esto solo tiene una respuesta, la Televisión tal y como se conoce ahora tiene fecha de caducidad.

IGTV empieza añadiendo los habituales elementos de las televisión convencional, es decir, una vez abierto se reproduce contenido automátizamente y a partir de ahí se va haciendo Zapping desplazándose de un canal a otro, canales creados por usuarios, marcas o empresas que sigues.

¿Entonces, porqué IGTV es diferente?

Al igual que el resto de plataformas digitales (Dailymotion, Vimeo, YouTube, etc) y a diferencia de la Televisión convencional, cualquier usuario puede subir vídeos a su propio “canal” donde sus seguidores podrán visualizar, dar a “me gusta”, comentar e incluso compartir e interactuar con el anal compartiéndolo entre sus contactos. Es decir, Instagram ya no solo quiere mantener una fidelidad entre sus usuarios habituales de imágenes sino también de los apasionados de los vídeos en una emergente moda de “YouTubers” mostrando un enorme trozo de pastel sin utilizar.

De este modo, la idea de Instagram es que un usuario tenga que ir de una aplicación (Instagram) a otra (YouTube) para satisfacer sus necesidades de vídeo.

Como hemos comentado, la televisión tal y como la conocemos tiene un formato horizontal mientras que el dispositivo más utilizado entre casi la mitad de usuarios es vertical (desde el móvil), de ahí que la gran diferencia entre YouTube e Instagram radica en que YouTube muestra una prioridad entre los contenidos de formato horizontal mientras que Instagram se ha adaptado a una versión vertical, la versión más habitual entre dispositivos móviles sin necesidad de estar girando de un lado a otro el dispositivo para ver un vídeo.

Mejores prácticas para el marketing de contenido en IGTV

Instagram podría revolucionar la forma en que consumimos contenido y usar las redes sociales en cuanto a multimedia respecto al marketing.

Si deseas apostar por esta plataforma para tus campañas multimedia o digitales entre tus clientes es importante tener en cuenta estas consideraciones:

  • Crear videos verticalmente. Al igual que si queremos generar un vídeo para plataformas convencionales de TV como para YouTube realizamos el vídeo horizontal o formato panorámico. El video vertical es el modo más adecuado cuando se trata de IGTV. Esto se adaptará al objetivo de la plataforma y los vídeos puedan verse en pantalla completa sin necesidad de girar el teléfono lo que permitirá y ayudará que tus usuarios o clientes potenciales puedan consumir más fácilmente tu contenido.
  • Crear contenido en un formato episódico. Si piensas lanzarte en la creación de contenido para IGTV, al igual que los blogs o canales en YouTube, hay que considerarlo como un canal de televisión o periódico. De poco sirve crear un vídeo y esperar a que todo venga solo sin hacer nada más. Creando contenido en formato de episodios facilitaremos la fidelidad de los usuarios, una recurrencia e incluso, dependiendo de la creatividad, una adicción. Sea como videos instructivos, entrevistas y formatos similares han demostrado que los usuarios siempre querrán más.
  • Aprovechar el contenido ya creado. A lo largo de los años, es posible que tengamos vídeos que no hayamos aprovechado precisamente por su formato vertical. Aprovéchalos y recopílalos creando una biblioteca de vídeos de calidad e interesantes antes de lanzar tu canal IGTV.
  • Adelántate al futuro más próximo considerando lanzar vídeos promocionados a usuarios de IGTV. Si bien actualmente  IGTV aún no cuenta con capacidades publicitarias  , el CEO de Instagram Kevin Systrom declaró que los anuncios podrán encontrar su camino hacia IGTV en el futuro, así que antes de que ocurra, considera este canal como otra fuente promocional para aumentar tu visibilidad o venta..

¿Estás listo para lanzar tu propio canal IGTV?

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Estás a tiempo de preparar tu página web o tienda online para el nuevo RGPD

Con motivo de la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR), que tendrá lugar el próximo 25 de mayo, muchos de nuestros clientes han pedido información, datos o como adecuar sus páginas y tiendas online al mismo.

Por esa razón hemos creado un nuevo servicio tanto para nuestros clientes como para aquellos autónomos o empresas que desean regularizar y legalizar sus webs con la Adecuación de Webs al nuevo Reglamento General de Protección de Datos.

¿Qué es el RGPD?

El RGPD es el nuevo reglamento que, afectando por igual a bloggers, micropymes y es de aplicación obligatoria para todas las empresas de la Unión Europea a partir del 25 de mayo de 2018, y otorga un mayor control y seguridad a los ciudadanos sobre su información personal en internet.

El RGPD amplía sus derechos a decidir cómo desean que sus datos sean tratados y a cómo quieren recibir información de las empresas.

RPGD

¿Cómo me afecta como autónomo o empresa?

El problema del incumplimiento de la RGPD es mucho más amplio que las sanciones que se pueden aplicar por su no aplicación cuyo objetivo es endurecer el control de los datos personales y otorgar a cada ciudadano europeo el derecho a poder escoger si desea que sus datos sean utilizados o no sea por cualquier empresa, privada o pública independientemente de su tamaño y de qué manera acceder, utilizarlos o cancelar su uso.

Los aspectos a tener en cuenta tras su aplicación son:

Datos personales: Ya no solo el nombre, teléfono o el correo electrónico son datos personales, también lo son como individuo como, por ejemplo lo serán aspectos como identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de cualquier persona.

Mayor transparencia: Una mayor transparencia con los clientes y usuarios de los que se puedan disponer de información. A partir del 25 de Mayo, con el nuevo reglamento europeo de protección de datos, todas las empresas deberán explicar a los usuarios cuando se soliciten sus datos, para qué los están recopilando y, en su caso, para qué se están utilizando.

Fin del consentimiento tácito: Los usuarios deben tener la capacidad de retirar su consentimiento y eliminar la información de los servidores de la empresa de manera sencilla. El nuevo RGPD obliga a la creación de muchas más opciones y posibilidades para garantizar que cuando un usuario cede sus datos, lo hace con pleno consentimiento.

La empresa será la principal responsable de filtraciones o usos no consentidos: La empresa/autónomo será la responsable de determinar la existencia de posibles niveles de riesgo y las medidas a tomar para garantizar que la información que disponga de cada usuario está correctamente custodiada y de la mejor manera.

Proactividad en caso de error: Ante la existencia de problemas o filtración de Datos, la empresa o responsable del tratamiento de datos personales deberá notificar de cualquier fallo en la seguridad a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas. además de poder realizar el informe detallado y comunicar a los usuarios afectados esta incidencia en caso de existir riesgo para sus derechos.

Nuevos requerimientos para menores de edad: El RGPD considera que el consentimiento paternal debe ser requerido para el procesamiento de datos en menores de 16 años en los servicios en línea.

 

Instagram, un increíble escaparate activando “shopping” para España

Instagram ya presentó la funcionalidad Instagram Shopping para un pequeño grupo de países (EEUU, Reino Unido, etc) a finales del pasado año y por fin, tras varios meses se añade la funcionalidad para sus usuarios en España enriqueciendo exponencialmente el potencial de la plataforma a la hora de lograr una conversión directa en venta de productos.

Antes de nada, ¿qué es Instagram Shopping?

Instagram Shopping es la posibilidad de añadir un enlace a un producto mostrado en una imagen directamente a su página de compra online cambiando por completo la manera de utilizar la plataforma por parte de las marcas así como su uso por parte de los usuarios.

Pongamos que nos gusta una determinada marca de ropa o gafas de sol y vemos en una imagen un modelo que no conocíamos, o si conocíamos pero no lo habíamos visto antes en una escena real, simplemente una imagen de catálogo, pues bien, nos ha encantado y bastará con hacer click sobre el para ir directamente a su página de compra.

 

¿Cómo funciona?

Su funcionamiento es muy similar al etiquetado de usuarios o marcas pero el etiquetado va hacia un producto. Las marcas etiquetan productos en el contenido publicado y esa etiqueta es, en resumen, el nombre del producto y su precio, presionando sobre ella iremos a la página para comprarlo. Es decir, la compra no se realiza directamente en instagram, pero si puede ser un fabuloso referidor hacia nuestra tienda online.

Con esta nueva incorporación en España, Instagram se suma a los canales directos de compra ya existentes como pueden ser las newsletter, Facebook o Google Adwords añadiendo una nueva forma de interactuar con el cliente facilitando una conversión en venta dado que haciendo click sobre el producto, va a la página específica del producto evitando que el usuario tenga que ir a la tienda, buscar el producto en la tienda y complicando la compra del mismo.

Fuente: Instagram Blog

Google advertirá con más ahínco las páginas inseguras (sin https)

Las páginas inseguras o sin encriptar tienen los días contados y es que, en tan solo unos pocos meses (julio) Google advertirá con su navegador Chrome las webs que son inseguras.

Tal y como decía Parisa Tabriz de Google, “cada mes emitimos 260 millones de avisos sobre malware en páginas web” ya lleva meses luchando y acorralando a las páginas inseguras y Google tanto avisando desde la barra de direcciones como, lo que es peor, penalizando las webs sin encriptar en el motor de búsqueda sin embargo, pese a todo este esfuerzo, empresas, webmasters, profesionales, etc siguen sin darse por enterados de la importancia que supone encriptar la web, ya no solo por su posicionamiento en Google sino también para garantizar la seguridad y privacidad de sus clientes.

Google ya penaliza a las páginas que no utilizan HTTPS y se marcan como no inseguras aquellas en las que se solicitan datos privados (datos personales, passwords, tarjetas bancarias, etc.) pero a partir de Julio con la versión  68 de Chrome en el que este aviso ya no solo será para webs que pidan datos sino todas las que no dispongan de un Certificado SSL con navegación encriptada.

En la actualidad Chrome muestra un icono de advertencia que puede pasar desapercibido, especialmente para los no acostumbrados a Internet, sin embargo a partir de Julio este aviso será mucho más visible alertando a los usuarios a través de una notificación de que se encuentra en una página no segura.

Ejemplo:

Cabe destacar y agradecer que a través de esta campaña, ha aumentado drásticamente la navegación segura y encriptada, tanto que actualmente más del 68% del tráfico de Chrome en Android y Windows se realiza de esta manera, sin embargo un 32% sigue siendo un altísimo volumen de tráfico que se realiza sobre webs inseguras.

Desde hace más de un año, Geocrono solo lanza, desarrolla y publica páginas con navegación segura y encriptada. Si tienes una web insegura y antes de que siga estando penalizada o vea un drástico descenso de visitas por esta razón, no dudes en contactar con nosotros.

Por qué no es buena idea apostar todo tu ecommerce a Amazon

Sin lugar a dudas Amazon es el rey del ecommerce, la tienda más popular del mundo de venta por internet, una logística espectacular, un escaparate inigualable, una atención al cliente muy buena pero ¿son razones suficientes para apostar todo tu comercio electrónico a esta plataforma?

Antes de nada, cabe destacar que el objetivo no es competir contra Amazon sino sacar provecho del mismo en su justa medida pero sin llegar a apostar todo nuestro comercio electrónico a su plataforma por razones que expondremos en este artículo y que posiblemente hará que te replantees esa estrategia.

Competir con Amazon es tan difícil o utópico como competir con grandes superficies. En caso de que tengan los mismos productos que nosotros podamos vender, posiblemente ellos lo tengan a un margen mucho más estrecho o reducido que nosotros por lo que para el cliente final sea más barato, sea por poder adquirirlos directamente desde el fabricante o por comprar grandes lotes a precios más económicos.

Pérdida de exclusividad

Antes de nada hemos de ver si nuestros productos o productos similares se venden por Amazon. Si decidimos poner nuestros productos realmente diferentes o exclusivos en Amazon, hemos de ser conscientes de que esto puede ser por dos razones, porque no les salga a cuenta o porque no lo han tenido en cuenta.

En caso de lo segundo hemos de ser conscientes de que si ven una ligera oportunidad de negocio, no tienen ninguna dificultad en comprar esos productos al fabricante más baratos o fabricarlos ellos mismos a través de Amazon Basics y venderlos directamente acabando por completo con nuestra venta y exclusividad.

Si Amazon no vende productos similares, en lugar de darles una idea de como hacernos la competencia, vendamos esos productos originales o exclusivos a través de nuestros canales exclusivos, un ecommerce propio (Prestashop, Woocommerce, Magento, etc).

  1. Vender productos que no sean muy conocidos o sean complicados de conseguir.
  2. Crear nuestros productos.

Una mejor atención al cliente y especialización 

La atención al cliente de Amazon es realmente buena pero, como dice el dicho, quien mucho abarca poco aprieta y Amazon, como plataforma online que es, intenta evitar en la medida de lo posible el perder demasiado tiempo con incidencias por lo que se remite a correo, teléfono o chat pero con ciertos tiempos de espera.

A esto hay que añadir que los agentes (que son realmente buenos) no están especializados en todos y en todo además de que por norma general Amazon se limita a la reventa de productos que no son suyos ni conoce todos y cada uno de ellos a la perfección por lo que en muchas ocasiones la incidencia llevará a tratar con el fabricante o vendedor y hacer una resolución si bien lo más barato es reemplazar el producto o devolver el dinero.

Disponer de un eCommerce propio nos permite ampliar y mejorar una atención al cliente todavía más cercana, más rápida, más especializada en nuestros productos, productos que conocemos a la perfección,

De esta manera podremos ayudar a nuestros clientes a resolver dudas, problemas, desconocimiento del producto o su funcionamiento o utilizar canales propios tales como teléfono, mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram, Facebook, etc) o correo electrónico pero con una especialización muchísimo más alta y avanzada.

Esto se debe a que tenemos un horizonte más amplio que Amazon y es que, no solo interesa la venta directa sino la fidelidad de los clientes hacia determinados productos o todavía más importante, nuestra marca.

Productos personalizados

Ser fabricantes o disponer de nuestros productos exclusivos nos permiten ofrecer algo más que Amazon y es la personalización de productos tanto hacia el cliente como hacia nuestras necesidades como marca.

Amazon a día de hoy tiene muy limitada la posibilidad de personalización y es algo a aprovechar. Si vamos al ejemplo de Tailor 4 Less podremos seleccionar hasta el más mínimo detalle de la prenda que deseamos comprar adecuándola exactamente a lo que necesitamos. Talla de cuello, número de botones, tamaño de manga, tejido, etc. algo imposible de hacer en una tienda online generalista.

Por otro lado tenemos el caso de BeIrreverent, una tienda de gafas exclusivas con su propia marca además de la posibilidad de ofertar una serie de gafas con el ámbito de Negocios o Promociones con un amplio nicho de mercado.

Canales sociales

Amazon no usa ni necesita de canales ni redes sociales para vender sus productos pero nosotros si tenemos esa ventaja, la posibilidad de asociar nuestros productos a una imagen y branding.

Es decir, crear una comunidad entorno a nuestra marca o productos, generar conversación, interacción, posibilidad de compartir, etc.

Es cierto que como venta directa, las redes sociales tienen un largo recorrido por recorrer aún, sin embargo si tiene una ventaja y es la fidelidad, promociones y exclusividades.

Esto nos permitirá segmentar más adecuadamente nuestros productos a nuestro público más cercano o potencial a través de las promociones.

Sin ir más lejos, las tiendas que utilizan Facebook funcionan realmente bien cuando están asociados a marcas, artistas, modas, equipos, etc.

Generación de contenido e historia

Disponer de un canal de venta propio nos permite contar nuestras historias entorno a nuestros productos además de generar contenido a través de noticias o blog.

Dicho canal propio nos permitirá difundir y dar a conocer nuestra historia, la de nuestros productos, nuestros valores y añadir una fórmula emotiva en base a nuestros potenciales compradores.

Otro ejemplo de historias es la de dar a conocer causas sociales o causas mucho más allá de la venta como por ejemplo el caso de un producto exclusivo con margen de beneficio para alguna ONG, causa benéfica, etc.

¿Amazon es el enemigo?

Si ves a Amazon como un enemigo posiblemente tendrás un problema si deseas competir con él.

En lugar de ello es muy importante poder “convivir” aprovechando su potencial, aprovechar su potencial para vender productos no tan exclusivos, aprovechar su enorme SEO para mostrar nuestros productos y ampliar nuestro mercado en su escaparate.

No apostar totalmente por Amazon no debe significar no apostar nada por él y que nos puede permitir llegar a un público que de otra manera habría sido imposible conocer.

Whatsapp Business ya disponible en España

Whatsapp Business ya está disponible en España, es decir, ya es posible descargarlo desde nuestro país en Google Play y crear una cuenta de empresa con un teléfono español (+34).

Si bien el funcionamiento de este Whatsapp es muy similar al normal, dispone de funcionalidades específicas para empresa como horarios de apertura, localización, descripción, mensajes de ausencia, mensajes automáticos de bienvenida o respuestas rápidas.

Es posible utilizar dos aplicaciones en un mismo teléfono pero no el mismo número en ambas, ahora bien, es posible añadir un teléfono fijo como teléfono principal para Whatsapp Business evitando tener que usar dos móviles o dos SIM.

Un aspecto a tener en cuenta es que debido a la temprana edad de la aplicación, todavía no es posible verificar que el teléfono corresponda a una empresa en realidad y así se le hace saber al usuario que establece contacto con nosotros.

Consejos para no perder visibilidad de tu página de Facebook

Como comentamos en una publicación reciente, Facebook cambió el algoritmo de su muro para dar prioridad a contactos (amigos, familiares, etc) que a páginas suponiendo una importante pérdida de visibilidad de publicaciones de páginas a excepción de las promocionadas pasando del 5% anterior al 4% actual, un punto porcentual que puede ser realmente importante y determinante.

Pero no todo está perdido, a nuevas normas, nuevas reglas y ante ello a través de este post queremos exponer cuatro puntos que pueden ayudar o, al menos amortiguar la caída que puede suponer en impresiones e interacciones el nuevo algoritmo de Facebook.

Suscripciones y seguimiento

Ya no basta con invitar a la gente a hacer “Me Gusta”, es más, el tener múltiples “Me Gusta” con baja segmentación puede llegar a ser más perjudicial que positivo teniendo en cuenta que con cada nuevo usuario restamos y reducimos la posibilidad de que un potencial cliente pueda visualizar nuestras publicaciones.

Además del “Me Gusta” en la medida de lo posible tenemos que invitar a nuestros seguidores o clientes a “suscribirse” a nuestra página. El usuario puede optar por “ver primero” las publicaciones que en ella se realicen.

Marcando esta función, no solo el cliente no se verá afectado por el nuevo algoritmo sino que no se perderá ninguna de nuestras publicaciones además de recibir notificaciones. Esto por otra parte puede hacernos perder seguidores si abusamos de publicaciones o éstas son de baja calidad o irrelevantes dado que corremos el riesgo de saturar a nuestros seguidores.

Publicaciones de calidad

Creando publicaciones de calidad fomentamos el número de “Me Gustas” incrementando la visibilidad de la publicación así como la posibilidad de que los propios usuarios puedan compartirla debido a su originalidad, importancia o inteligencia. Compartiendo contenidos de baja calidad o de baja originalidad, incrementamos el hastío de los usuarios de ver siempre el mismo estilo de publicidad y las mismas estrategias (comparte, etiqueta a tus amigos, no olvides comentar, haz click aquí ahora y no te lo pierdas, si te parece bien haz “Me Gusta” y si te encanta selecciona Corazón”, etc)

Estas estrategias poco originales y cansinas no solo pueden hacer perder usuarios sino también visibilidad, Facebook puede detectar contenido poco interesante, de baja calidad, click bait o uso inapropiado que al final supone penalización a la hora de ser visible de manera orgánica.

Enriquecimiento con Vídeo

Algunas cosas cambian (como los algoritmos) y otras no (como las estrategias de empresa) y una de las que no cambia es el objetivo de Facebook de seguir potenciando su red social como plataforma de vídeos frente a YouTube.

Por esa razón, el uso de vídeos no solo nos ayudará sino que si compartimos vídeos a través de enlaces a otras plataformas nos hará un flaco favor (Vimeo, YouTube, etc).

Compartir vídeos de forma nativa en Facebook nos ayudará a mejorar y mantener nuestras impresiones en Facebook además de enriquecer nuestra página. Si bien por norma general duplicar contenido no es una buena práctica, en lo que a vídeos se refiere es muy importante repartir nuestros vídeos en diferentes plataformas, especialmente Facebook y Youtube.

Facebook Vídeo

Promoción de publicaciones

Siempre nos quedará la opción más deseada por Facebook que no deja de ser una opción, crear publicaciones promocionadas. Ojo, que estén promocionadas no significa que triunfen o sean del agrado del usuario pero si optas por esta opción, al igual que los puntos anteriormente mencionados, es importante apostar por la originalidad, utilidad y la calidad. La originalidad e innovación siempre tiene recompensa.

Facebook dará más prioridad a tus contactos frente a tu empresa en tu muro

Si bien es un punto muy importante y adecuado de cara al usuario, puede que no lo sea tanto de cara a páginas de empresa y es que en los últimos dos años, la presencia de las publicaciones de páginas se han visto reducidas frente a la necesidad de promocionar (pagar) las publicaciones de páginas para llegar a tus clientes o potenciales clientes.

El propio fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, ha anunciado en su perfil un nuevo cambio en el algoritmo de Facebook para dar mucha más importancia a las publicaciones de otros contactos frente a las páginas.

Esto choca frontalmente a la estrategia llevada a cabo con acuerdos con diferentes medios para mostrar a los usuarios contenidos de calidad a través de sus respectivas páginas y Facebook se ha aprovechado de ello especialmente en su aplicación de manera nativa en lugar de llevar a los usuarios a la propia página del medio en cuestión.

De repente, la estrategia realiza un giro de 180º reduciendo estas publicaciones por las realizadas por nuestros contactos, amigos y familiares, algo que posiblemente no sienta nada bien a algunos medios o empresas.

Analizando las palabras de Zuckerberg:

“Hay muchas comunidades muy unidas respecto a series, programas de televisión y equipos deportivos. Hemos visto a personas interactuar mucho más en torno a vídeos en directo que en los normales o en diferido. Algunas noticias ayudan a iniciar conversaciones sobre temas importantes. Pero con demasiada frecuencia hoy, ver vídeos, leer noticias u obtener una actualización de la página es solo una experiencia pasiva”.

En resumen, ha descubierto algo que todo el mundo sabe, las interacciones y participaciones son mucho más activas entre conocidos y otros usuarios que con una página o un ente en lugar de con otro contacto.

Respecto a los vídeos, cabe destacar que del mismo modo que los medios, Facebook en los últimos meses ha ido directamente a por su competidor YouTube fomentando la creación de vídeos de calidad, sin embargo, del mismo modo que con las noticias, gira en brusco de dirección apostando ahora por vídeos en directo o streaming en lugar de grabados por más calidad que tengan.

Cecinas Crucox y su apuesta por las redes

Cecinas Pablo ha confiado en Geocrono para la promoción de su producto Crucox y sus variantes.

Crucox es un producto que puede servir para enriquecer platos así como un snack de alto valor energético especial para deportistas o personas que requieren un gran volumen proteínico.

Geocrono tiene la misión de promocionar desde diferentes canales y herramientas el lanzamiento de dicho producto con tal de posicionar tanto su marca como dar a conocer las ventajas del snack de cecina de Cecinas Pablo a través de la publicación de Twitter, Facebook e Instagram así como la promoción tanto de su página web como de Facebook.

Por otra parte, dentro del ecosistema de branding tenemos la tarea de posicionar su web y su marca en los motores de búsqueda asociando tanto snack como el alimento ideal de deporte a Crucox. Esto conlleva a la revisión total de su página con la incorporación de las palabra clave adecuadas, mejoras en su contenido y texto y creación de enlaces internos y externos que faciliten su posicionamiento.

Para finalizar, también hemos realizado su página landing con tal de resumir todas las ventajas en una sola página tanto su diferenciación como los diferentes puntos de venta del producto.

El sector de la alimentación siempre es un reto y estamos realmente felices de que hayan contado con nosotros para apostar por los medios online y digitales a la hora de dar a conocer su producto y al público más adecuado.